Bestellingsproblemen
Waarom wordt mijn bestelling nog steeds verwerkt?
Over het algemeen zullen we uw bestellingen binnen 3-7 dagen verwerken. Er wordt een e-mail verzonden zodra deze is verzonden.
Vanwege de uitbraak van COVID-19 moeten alle pakketten vóór verzending een strikt kwaliteitscontrole- en desinfectieproces doorlopen om de veiligheid van de klant te garanderen, wat een kleine vertraging bij de verzending kan veroorzaken. Also, het pakketvolume is nu overbelast, het duurt 13-15 dagen voor levering nadat de bestellingen zijn verzonden.
Opmerking: standaard verzending is nog steeds beschikbaar. En het heeft geen invloed op uw aankoop, we nemen nog steeds bestellingen aan. We zullen het logistieke bedrijf blijven volgen en u op de hoogte houden van nieuws. De orderverwerking kan worden gevolgd via " Mijn bestellingen ".
Wat is SHEGLAM callcenternummer?
Hier is onze handmatige service werktijd:
1. Chatservice: 09:00 - 03:00(+1D).
2. E-mailservice: antwoord binnen 24 uur.
Opmerking: SHEGLAM raadt je aan om tijdens de epidemie Self-Service als eerste keuze te gebruiken. We bieden ook handmatige service voor veelgestelde vragen. Bedankt voor uw begrip.
Waarom heb ik geen e-mail ontvangen over de verzending van mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling hebben we mogelijk 1-3 dagen nodig om je bestelling voor te bereiden.
Dit is onze verwerkingstijd om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct is. Deze verwerkingstijd is exclusief verzendtijd.
We zullen u informeren met een e-mail na verzending of als er enige vertraging is.
Zorg ervoor dat u inlogt met het juiste e-mailaccount en controleer ook de spammap van uw mailbox.
Als je vijftien dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst geen e-mail kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Opmerking: tijdens deze epidemie heeft SHEGLAM 3-7 dagen nodig voor verwerking wanneer de totale levering 13-15 dagen bedraagt. Als uw bestelling nog steeds onder het assortiment valt, wacht dan alstublieft met geduld.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan. Er zijn twee soorten annuleringen van bestellingen:
1. Een betaalde bestelling annuleren.
Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je deze bestelling annuleren onder "Mijn bestellingen". Of u kunt contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
2. Een onbetaalde bestelling annuleren:
Een onbetaalde bestelling wordt na 12 uur automatisch geannuleerd. Of log in op uw account >> klik op "Mijn bestellingen" en klik op de knop "Bestelling annuleren". Uw bestelling wordt geannuleerd.
Houd er rekening mee dat we bestellingen die zijn verzonden NIET KUNNEN annuleren. Wacht daarom tot uw pakket arriveert en u kunt het houden of contact met ons opnemen om het terug te sturen voor terugbetaling. Weiger de levering NIET, aangezien het niet-afgeleverde pakket wordt vernietigd door de externe logistiek.
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons u te moeten meedelen dat we momenteel geen telefoonservice hebben.
SHEGLAM biedt chat- en ticketservice.
Hier zijn werktijden:
1. Chatservice: 09:00 - 03:00(+1D).
2. Ticketservice: antwoord binnen 24 uur.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Als je een bestelling plaatst bij SHEGLAM, moeten we de bestelling eerst verwerken. De verwerking duurt meestal 1-3 werkdagen. De levertijd bedraagt 6-8 werkdagen per standaardverzending en 2-4 werkdagen per expresverzending.Raadpleeg onze 【Verzendinformatie 】 voor meer informatie over hoe lang het duurt om uw pakket te ontvangen Bezorging Hoe lang duurt het voordat de bestelling aankomt? Vanwege het overbelaste pakketvolume duurt het 13-15 dagen voor levering. We raden u aan om eerst ons Verzendbeleid of de voorspelde aankomsttijd op de pagina met productdetails te controleren voordat u tot aankoop overgaat. Als u de bestelling al heeft geplaatst, kiest u hieronder de bestelling voor statuscontrole of logistieke tracking.Opmerking: vanwege de uitbraak van COVID-19 heeft de overheid het toezicht op veel gebieden verscherpt, waaronder de verzending van de Express-industrie. Dit kan vertragingen veroorzaken bij de bezorging van uw pakket.
En pakketvolume was nu overbelast
Waarom zijn mijn verzendgegevens niet bijgewerkt?
Soms duurt het even om de informatie bij te werken.
Als uw zending afkomstig is uit onze internationale magazijnen, onderweg is of door de douane wordt geklaard, wordt de informatie pas bijgewerkt als deze het volgende verzendstation bereikt.
Soms werkt de rederij de pakketinformatie niet op tijd bij.
We zullen proberen die informatie voor u bij te werken of neem gerust contact met ons op om hulp te vragen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
SHEGLAM biedt twee manieren om te volgen:
1. Verzend-e-mail: het bevat een trackingnummer en een trackinglink.
2. Volg via "Mijn bestelling", die een "TRACK"-knop heeft.
-Log in op uw account >> klik op "Mijn bestellingen" en klik op de knop "Volgen" voor meer details.
Opmerking:
Het kan 3-5 dagen duren voordat een activiteit wordt waargenomen zodra deze van onze kant is verzonden, aangezien de volgende vestiging tijd nodig heeft om pakketten te scannen.
Laat de koerier even de tijd om de laatste trackinginformatie bij te werken nadat hij het volgende station heeft bereikt.
Wordt mijn pakket nog afgeleverd als ik per ongeluk op "Bevestig levering" heb gedrukt voordat ik het heb ontvangen?
Wees alsjeblieft niet in paniek! De bezorging van je pakket wordt hierdoor niet beïnvloed. Je ontvangt je pakket nog steeds zoals normaal.
Houd er rekening mee dat u uw pakket moet volgen via de link in de bevestigingsmail of via de officiële tracker met uw trackingnummer.
U bent ook altijd welkom om de laatste status te controleren met onze handmatige servicemedewerkers.
Hier zijn de trackinglinks van het koeriersbedrijf:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Waar is mijn bestelling?
Uw geschatte leverdatum is inclusief verwerkingstijd en levertijd. Controleer de Verzendinformatie pagina voor details.
U kunt uw bestelling volgen aangezien deze is verzonden met traceerbare service.Om dit te controleren, hoeft u alleen maar in te loggen op uw account en "Volgen" onder "Mijn bestellingen" aan te vinken om uw pakket te volgen.
Als uw geschatte leverdatum is verstreken en u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Hoe lang duurt de levering normaal gesproken?
U ontvangt uw bestelling binnen 3-11 werkdagen vanaf de datum waarop deze is geplaatst.Standaardlevering kan meer dagen duren dan expreslevering
Voor de levertijd nadat uw bestelling is verzonden, kunt u de pagina met verzendgegevens raadplegen voor geschatte leveringsdagen. Of u kunt inloggen op uw account >> klik op "Mijn bestellingen" en klik op de knop "Volgen" voor meer trackingdetails.Opmerking: tijdens deze epidemie heeft SHEIN 3-7 dagen nodig voor verwerking wanneer de totale levering 13-15 dagen bedraagt. Als uw bestelling nog steeds onder het assortiment valt, wacht dan alstublieft met geduld.
Terugbetaling
We willen dat je helemaal tevreden bent met je bestelling, maar we begrijpen het als een product niet werkt.
1. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen nadat we uw pakket hebben ontvangen. De terugbetaling zal worden uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalrekening, volgens uw verzoek.
Helaas, vanwege de huidige situatie, zal uw terugbetaling 3-5 dagen extra nodig hebben om te verwerken. Bedankt voor uw geduld en begrip.
2. De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering kunnen niet worden gerestitueerd.
OPMERKING:
Als u problemen ondervindt met uw retourzending, dient u binnen 180 dagen na uw retourzending contact op te nemen met de klantenservice. bestelling werd voor het eerst geplaatst.