Customer Service

CONTACT US
SHEGLAM GUIDANCE
FAQs
PRIVACYBELEID
In a rush? Refer to our FAQs for commonly asked questions.
Or send emails to contact our Customer Service team. You can expect a response within 24 hours.

Ingangsdatum:16 december 2021

Inleiding en overzicht

Dit privacybeleid ("beleid") legt uit hoe uw persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt, gedeeld en verwerkt wanneer u deze website bezoekt of andere diensten gebruikt die door de exploitant worden aangeboden, waaronder alle schriftelijke of elektronische communicatie en uitgevoerde aankopen (gezamenlijk de 'Services'), evenals de rechten en keuzes die u aan die informatie hebt gekoppeld.

De Services omvat alle services die worden geleverd via deze website, te vinden op sheglam.com (de "Site"), onze accounts en fanpagina's op sociale-mediaplatforms (de "Sociale-media-accounts"), en alle andere websites, pagina's, functies of inhoud die eigendom zijn van en beheerd worden door het Bedrijf en die een hyperlink naar dit Beleid.

Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verkoop van de producten via de Site en het leveren van de Diensten (en dus de instantie voor het innen van betalingen) is Fashion Choice Pte. Ltd, 22 Sin Ming Lane, #06-76, Midview City, Singapore 573969, handelend als licentiehouder van Roadget Business Pte. Ltd., 7 Temasek Boulevard, #12 07 Suntec Tower One, Singapore (038987). Daarom verwijzen de termen 'Bedrijf', 'wij', 'ons' en 'onze' naar verschillende entiteiten.

 

Lees onze Algemene voorwaarden en dit Beleid alvorens toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Diensten. Als u niet akkoord kunt gaan met dit Beleid of de Algemene voorwaarden, verzoeken wij u om geen toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Services. Door onze Services te gebruiken, accepteert u de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid op de site die u gebruikt.

Recht om dit beleid te wijzigen: We kunnen dit < wijzigen t2>Beleid van tijd tot tijd, om aan te geven hoe we uw gegevens verwerken, en als we wijzigingen aanbrengen, we zullen u hiervan op de hoogte stellen door de ingangsdatum of laatste wijzigingsdatum bovenaan dit beleid te herzien. Als we significante wijzigingen aanbrengen die wezenlijke gevolgen hebben voor uw privacyrechten, zullen we  verstrek een voorafgaande kennisgeving en maak dat duidelijk op de Sheglam-website of andere Sheglam services, of via een ander contactmiddel, zoals e-mail, zodat u de wijzigingen kunt bekijken voordat u doorgaat met het gebruik van de Services.  Als u het niet eens bent met het gewijzigde Beleid, stop dan onmiddellijk met het gebruik van de Services.

Directe informatie: Bovendien kunnen we u realtime openbaarmakingen of aanvullende informatie verstrekken over de verwerkingspraktijken van persoonlijke gegevens van specifieke onderdelen van onze Services. Dergelijke kennisgevingen kunnen een aanvulling zijn op dit Beleid of u aanvullende keuzes bieden over hoe we uw persoonlijke gegevens verwerken.

 

INHOUD

Klik op de onderstaande links om naar een specifiek gedeelte van dit beleid te gaan.

  1. Hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken
  2. Uw persoonlijke gegevens delen >
  3. Cookies en andere trackingtechnologieën >
  4. Beveiligingsmaatregelen >
  5. Uw rechten >
  6. Retentie >
  7. Websites van derden >
  8. Kinderen >
  9. Sociale media-accounts>
  10. Opslag en  Overdracht van uw persoonlijke gegevens>
  11. Contact opnemen >

 

1 Hoe We Collect en Use YonzeP persoonlijk Iinformatie

We respecteren de privacy van de bezoekers van onze digitale eigendommen en de gebruikers van onze producten en diensten, en we zetten ons in om deze te beschermen door onze naleving van dit beleid. We verzamelen persoonlijke informatie wanneer u onze Services gebruikt.

Persoonlijke informatie is alle informatie die een persoon identificeert of identificeerbaar maakt. De definitie van persoonlijke informatie (in dit privacybeleid door elkaar gebruikt met de term "persoonlijke gegevens") hangt af van waar u woont. Alleen de definitie die van toepassing is op het land waar u woont, is op u van toepassing volgens dit privacybeleid.

Persoonlijke informatie omvat geen gegevens die effectief onomkeerbaar zijn geanonimiseerd of geaggregeerd, zodat het ons of anderen niet langer in staat kan stellen u, al dan niet in combinatie met andere informatie, te identificeren.

Uw persoonlijke gegevens worden door ons verzameld en gebruikt ter ondersteuning van een reeks verschillende activiteiten of zakelijke doeleinden. De doeleinden en soorten informatie die we verzamelen, worden vermeld in de onderstaande tabel en moeten worden begrepen als het gebruik van uw persoonlijke gegevens dat verenigbaar is met de vermelde doeleinden of het gebruik dat redelijkerwijs kan worden verwacht gezien het oorspronkelijke doel van het verzamelen.

Doel

De Ppersoonlijk Gegevens We Collect

Om een ​​account bij ons aan te maken en uw account te beheren, om u onze Services te leveren;

·Contactgegevens, waaronder e-mailadres en wachtwoord, om u te registreren bij onze website;

Om bestellingen uit te voeren of te verwerken;

· Identiteits- en contactgegevens zoals naam, telefoonnummer en verzendadres, evenals financiële informatie of betalingsaccountgegevens voor levering, retouren, terugbetaling, btw-bepalingen en betalingstransacties;

· Transactiegegevens, zoals retour- en terugbetalingsgegevens, cadeaukaartnummer en bestelgeschiedenis, in onze Services, om basisfuncties te vervullen, waaronder het verwerken van uw betalings- en retourverzoeken, en u op de hoogte te houden van de bestelstatus en verzending logistiek;

· Locatiegegevens op IP-adres-gebaseerd niveau, om uw ervaring aan te passen in termen van het weergeven van de juiste lokale website, taal of gebruikerservaring

Om klantenservice en ondersteuning te bieden, of om u servicegerelateerde communicatie te bieden;

· Uw communicatiegeschiedenis met ons via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media, e-mail, instant chat en ons klantenserviceplatform, om op uw verzoeken te reageren en om u op de hoogte te houden van uw account en de Diensten;

Om marketing-, reclame- of andere promotionele activiteiten te ondernemen;

· Contactgegevens, zoals e-mailadres, voor e-mailmarketingdoeleinden;

· Niet-direct identificeerbare apparaat-ID's, informatie over het besturingssysteem en cookie-informatie, om de effectiviteit van de advertenties die we aanbieden te sturen en te meten;

· Gegevens over hoe u met onze Services omgaat, zoals browsen, toevoegen aan uw winkelwagen, artikelen opslaan, een bestelling plaatsen en retourneren) voor marktonderzoek, statistische analyse en de weergave van gepersonaliseerde advertenties op basis van uw activiteit op onze site en afgeleide interesses;

· Contact- en identiteitsgegevens, zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer, wanneer u vrijwillig deelneemt aan een wedstrijd, marktonderzoek, evenement of andere door ons georganiseerde marketingcampagne;

· Om uw persoonlijke gegevens te delen met externe adverteerders. Zoals toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, kunnen uw gegevens ook worden gebruikt door Sheglam of de promotiesponsor voor marketing doeleinden. Uw deelname aan de Promotie kan ertoe leiden dat uw informatie wordt toegevoegd aan onze mailinglijst en aan de mailinglijst van onze promotionele partners, beide voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving. Voor het accepteren van een prijs kan het nodig zijn dat u (tenzij dit wettelijk verboden is) ons toestaat om een ​​deel van uw informatie openbaar te plaatsen via de Site, zoals op een winnaarspagina.

Om ons product of onze service te verbeteren, of voor personalisatie;

· Verzamel uw apparaatgegevens en gebruiksgegevens op onze website voor foutanalyse, probleemoplossing en systeemonderhoud, en om standaardopties voor u in te stellen, zoals taal en valuta;

· Om uw persoonlijke gegevens binnen en binnen onze bedrijfsorganisatie te delen voor onze zakelijke behoeften en personalisatie;

Om fraude en andere illegale activiteiten te voorkomen en te onderzoeken;

· Informatie die automatisch wordt verzameld via de Services, zoals browsertype, apparaatinformatie, besturingssysteem en informatie over accountinstellingen voor fraudepreventie en -detectie en vermindering van kredietrisico;

· Inloggegevens voor risicobeheersing en fraudemelding;

· Factuuradres om betalingsgegevens te verifiëren

Om te voldoen aan wettelijke of nalevingsvereisten;

· Identiteitsinformatie, zoals ID- of paspoortgerelateerde informatie, voor inklaringsdoeleinden;

· Transactiegeschiedenis en bepaalde identiteitsgegevens om juridische geschillen af ​​te handelen en op te lossen, voor onderzoeksdoeleinden van regelgevende instanties en om te voldoen aan wettige verzoeken van een bevoegde wetshandhavingsinstantie of rechtbank.

Andere doeleinden.

We kunnen uw informatie gebruiken voor elk ander doel dat aan u is bekendgemaakt voordat u ons uw persoonlijke informatie verstrekt of dat redelijkerwijs nodig is om de gevraagde Services of andere gerelateerde producten en/of services te leveren, met uw toestemming of op uw aanwijzing.

 

Let op: Als u met ons communiceert via e-mail of via formulieren op onze Services, of wanneer u inhoud openbaar deelt via onze Services, vragen we u Stuur ons alstublieft geen gevoelige informatie met betrekking tot uzelf of anderen. We verzamelen of bewaren geen gevoelige informatie of speciale categorieën informatie.

 

2. Uw persoonlijke gegevens delen

We kunnen uw persoonlijke gegevens bekendmaken en delen met de partijen zoals hieronder beschreven.

  • Binnen onze bedrijfsorganisatie.Het bedrijf maakt deel uit van een bedrijfsorganisatie met verschillende juridische entiteiten, bedrijfsprocessen, managementstructuren en technische systemen. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met onze gerelateerde groepsmaatschappijen en, in sommige gevallen, andere gelieerde ondernemingen van onze bedrijfsgroep voor bedrijfsonderhoud en continuïteit van de personalisatie, bijvoorbeeld zodat u kunt genieten van een gepersonaliseerde gebruikerservaring in al onze digitale eigendommen, om u te voorzien van de Services, of om acties te ondernemen op basis van uw verzoeken of voorkeuren.
  • Serviceproviders .We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met de volgende typen externe serviceproviders, zoals uiteengezet in de onderstaande tabel:

Leverancier/dienstverlener/verwerker

Aangeboden diensten

IT-systeem- en softwareserviceprovider

Websitehostingservices (inclusief cloudopslag), services voor het optimaliseren van mobiele apps of software, software voor klantrelatiebeheer, e-mailserviceproviders of systeemonderhoudsservices.

Betalingsdienstverlener

Betalingsverwerkingsservices van derden.

Marketing- en advertentieservices

Hulp bij het bereiken van potentiële nieuwe klanten via meerdere communicatiekanalen of bij het delen met aangesloten bedrijven die onze producten promoten op hun websites

Orderafhandelingsserviceprovider

Het leveren van logistieke, opslag- en distributieservices, retour- en omruilservices en meldingsservices voor de status van uw gekochte artikelen.

Klantenserviceprovider

Hulp bij klantenservice en ondersteuning.

Fraudepreventie en serviceprovider voor informatiebeveiliging

Identiteitsverificatie, fraudepreventie of kredietrisicobeperkingsservices om onze website en ons bedrijf te beschermen.

Andere door u geselecteerde dienstverleners

Andere derden

 

We streven ernaar ervoor te zorgen dat onze externe serviceproviders uw gegevens alleen kunnen gebruiken voor de doeleinden waarvoor deze aan hen zijn verstrekt en voor zover nodig voor dergelijke doeleinden, in overeenstemming met onze schriftelijke instructies.

  • Om te voldoen aan de wet- en regelgeving. We hebben het recht om uw persoonlijke informatie openbaar te maken of zoals vereist door de wet, of wanneer we van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen en/of te voldoen aan een gerechtelijke procedure, gerechtelijk bevel, verzoek van een regelgevende instantie of enig ander andere juridische procedure die op ons is gericht. We kunnen uw informatie ook vrijgeven als we redelijkerwijs van mening zijn dat de openbaarmaking noodzakelijk is om onze overeenkomsten of ons beleid af te dwingen, of als wij van mening zijn dat openbaarmaking ons zal helpen de rechten, eigendommen of veiligheid van het bedrijf of onze klanten te beschermen.
  • Toestemming. We kunnen uw persoonlijke gegevens met uw toestemming voor elk doel vrijgeven.
  • Zakelijke transacties. In het geval van een fusie, afstoting, herstructurering, reorganisatie, ontbinding of verkoop of overdracht van bepaalde of al onze activa, hetzij als een continuïteit, hetzij als onderdeel van een faillissement, liquidatie of soortgelijke procedure waarin persoonlijke informatie die door ons wordt bewaard over onze gebruikers van de Diensten deel uitmaakt van de overgedragen activa. U erkent en gaat akkoord met onze toewijzing of overdracht van rechten op uw persoonlijke gegevens.

Houd er rekening mee dat we, zonder beperking, geaggregeerde of geanonimiseerde informatie over de gebruikers van onze Services kunnen vrijgeven, dit is informatie die geen specifieke persoon identificeert.

 

3. Cookies en andere trackingtechnologieën

We kunnen cookies, tags, webpixels en vergelijkbare technologieën gebruiken om automatisch informatie over onze Services te verzamelen. Cookies of tags zijn stukjes code waarmee onze technologiepartners informatie kunnen verzamelen die u gewoonlijk niet direct identificeert. Indien wettelijk vereist, zullen we uw toestemming vragen voordat we cookies of andere trackingtechnologieën gebruiken. De informatie in dit gedeelte beschrijft ons gebruik van cookies en uw vermogen om het gebruik van cookies voor advertentiegerelateerde doeleinden te beheren.

  • Cookies. Cookies zijn kleine webbestanden die een site of zijn provider via uw webbrowser naar de harde schijf van uw apparaat verzendt, waardoor het systeem van de site of provider uw browser kan herkennen en bepaalde informatie kan onthouden.

Over het algemeen gebruiken we first-party en third-party cookies voor de volgende doeleinden: om onze Services goed te laten functioneren; om een ​​veilige browse-ervaring te bieden tijdens uw gebruik van onze Services; om passieve informatie te verzamelen over uw gebruik van onze Diensten; om te meten hoe u omgaat met onze marketingcampagnes; om ons te helpen onze Diensten te verbeteren; en om uw voorkeuren voor uw gemak te onthouden

We gebruiken de volgende soorten cookies op onze Diensten:

  • Strikt noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn essentieel omdat ze u in staat stellen onze Diensten te gebruiken.
  • Functionele cookies. We gebruiken functionele cookies om uw keuzes te onthouden, zodat we onze Services kunnen aanpassen om u verbeterde functies en gepersonaliseerde inhoud te bieden.
  • Prestatie- of analytische cookies. Deze cookies verzamelen passieve informatie over hoe u onze Services gebruikt, inclusief webpagina's die u bezoekt en links waarop u klikt. We gebruiken de informatie die door dergelijke cookies wordt verzameld om onze Services te verbeteren en te optimaliseren.
  • Advertentie- of targetingcookies. Deze cookies worden gebruikt om reclameboodschappen relevanter voor u te maken. Ze voeren functies uit zoals voorkomen dat dezelfde advertentie voortdurend opnieuw verschijnt, ervoor zorgen dat advertenties correct worden weergegeven voor adverteerders en in sommige gevallen advertenties selecteren die zijn gebaseerd op uw interesses. Onze externe advertentiepartners kunnen deze cookies gebruiken om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en relevante advertenties op andere sites te leveren. U kunt het gebruik van deze cookies uitschakelen zoals hieronder uiteengezet.
  • Uw keuzes .Uw browser kan u de mogelijkheid bieden om sommige of alle browsercookies te weigeren. Mogelijk kunt u cookies ook uit uw browser verwijderen. U kunt uw voorkeuren met betrekking tot cookies die op onze Services worden geplaatst, uitoefenen door de onderstaande stappen te volgen.
    • First-party cookies. U kunt de browser waarmee u deze site bekijkt gebruiken om cookies in te schakelen, uit te schakelen of te verwijderen. Volg hiervoor de instructies van uw browser (meestal te vinden in de instellingen "Help", "Extra" of "Bewerken"). Houd er rekening mee dat als u uw browser instelt om cookies uit te schakelen, u mogelijk geen toegang krijgt tot beveiligde delen van de site. Als u cookies uitschakelt, is het ook mogelijk dat andere delen van de Services niet goed werken. U kunt meer informatie vinden over het wijzigen van uw browsercookie-instellingen op http://www.allaboutcookies.org.
    • Cookies van derden.Veel advertentiebedrijven die informatie verzamelen voor op interesses gebaseerde advertenties zijn lid van de Digital Advertising Alliance (DAA) of het Network Advertising Initiative (NAI), die beide websites onderhouden waar mensen zich kunnen afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties van hun leden. Als u zich wilt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties die worden aangeboden door de respectievelijke deelnemende bedrijven van elke organisatie, gaat u naar de opt-outportal van de DAA die beschikbaar is op http://optout.aboutads.info/, of bezoek de opt-out-portal van het NAI op http://optout.networkadvertising.org/?c=1. Inwoners van de Europese Unie kunnen zich afmelden voor online gedragsadvertenties die worden aangeboden door de deelnemende organisaties van de European Interactive Digital Advertising Alliance door naar https://www.youronlinechoices.eu/. Zie http://www.aboutads.info/consumers voor meer informatie over advertentienetwerken van derden en vergelijkbare entiteiten die deze technologieën gebruiken.

Wij hebben geen controle over de verzameling of het gebruik van uw informatie door derden om op interesses gebaseerde advertenties weer te geven. Deze derden kunnen u echter manieren bieden om ervoor te kiezen uw informatie niet op deze manier te laten verzamelen of gebruiken. Bovendien bieden de meeste webbrowsers hulppagina's met betrekking tot het instellen van cookievoorkeuren. Meer informatie over de volgende browsers vindt u hier: Google Chrome,  Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari (desktop), Safari (mobiel),  Android-browser, Opera Mobile ).

  • Webpixels .Om te zien hoe succesvol onze marketingcampagnes of andere doelen van de Services presteren, gebruiken we soms conversiepixels, die een korte coderegel afvuren om ons te vertellen wanneer u op een bepaalde knop hebt geklikt of een bepaalde pagina (bijvoorbeeld een bedankpagina nadat u de procedure voor het abonneren op een van onze diensten hebt voltooid of een van onze formulieren hebt ingevuld). We gebruiken ook webpixels om gebruikspatronen op onze Services te analyseren. Het gebruik van een pixel stelt ons in staat om vast te leggen dat een bepaald apparaat, browser of applicatie een bepaalde webpagina heeft bezocht.
  • Analyse. We kunnen externe serviceproviders gebruiken om het gebruik van onze Services te controleren en te analyseren. Momenteel gebruiken we Google Analytics. Google Analytics is een webanalyse-service die siteverkeer volgt en rapporteert. Ga voor meer informatie over het privacybeleid van Google naar de webpagina van Google Privacy en voorwaarden: https://policies.google.com/privacy?hl=nl . Google Analytics Opt-out Browser Add-on biedt bezoekers de mogelijkheid om te voorkomen dat hun gegevens worden verzameld  en gebruikt door Google Analytics, beschikbaar op: https://tools.google.com/dlpage /gaoptout.
  • Gedragsremarketing .We gebruiken ook remarketingservices om op websites van derden naar u te adverteren nadat u onze Services hebt bezocht. Voor dit doel worden bezoekers gegroepeerd op bepaalde acties op onze Diensten, bijvoorbeeld op duur van een bezoek. Dit stelt ons in staat uw voorkeuren te begrijpen en u gepersonaliseerde advertenties te tonen, zelfs als u momenteel op een andere website surft die ook deelneemt aan hetzelfde advertentienetwerk. We gebruiken Google Ads, Bing Ads en vergelijkbare advertentienetwerken.
  • Andere trackingtechnologieën.Pagina's van onze site kunnen ook Java-scripts gebruiken, dit zijn codefragmenten die zijn ingebed in verschillende delen van websitelicenties die een verscheidenheid aan bewerkingen mogelijk maken, waaronder het versnellen van de verversingssnelheid van bepaalde functionaliteit of het bewaken van het gebruik van verschillende online componenten ; entiteitstags, dit zijn HTTP-codemechanismen waarmee delen van websites in uw browser kunnen worden opgeslagen of in de cache kunnen worden opgeslagen om de prestaties van de website te versnellen; en HTML5 lokale opslag, waarmee gegevens van websites kunnen worden opgeslagen of in uw browser kunnen worden 'gecached' om gegevens op HTML5-pagina's op te slaan en op te halen wanneer de website opnieuw wordt bezocht.
  • Niet volgen.Sommige internetbrowsers, zoals Internet Explorer, Firefox en Safari, bieden de mogelijkheid om "Do Not Track"- of "DNT"-signalen te verzenden. Aangezien er geen uniforme normen voor "DNT"-signalen zijn aangenomen, verwerkt of reageert onze site momenteel niet op "DNT"-signalen.

 

4 Veiligheidsmaatregelen

We handhaven fysieke, elektronische en procedurele veiligheidsmaatregelen die zijn ontworpen om misbruik van uw persoonlijke gegevens te bewaken en te voorkomen. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten industriestandaard fysieke, technische en administratieve maatregelen om ongeautoriseerde toegang tot of openbaarmaking van uw informatie te voorkomen

Het internet is geen absoluut veilige omgeving. We raden u ten zeerste aan een veilige methode te gebruiken en een complex wachtwoord te gebruiken om ons te helpen de veiligheid van uw account te garanderen. We raden u ook ten zeerste aan uw wachtwoord niet met anderen te delen of wachtwoorden te hergebruiken voor onze Services die u op andere sites gebruikt, omdat dit de kans vergroot dat u het slachtoffer wordt van een aanval met inloggegevens of ander kwaadaardig cybergedrag. Als u denkt dat de veiligheid van uw account of persoonlijke gegevens is aangetast, neem dan onmiddellijk contact met ons op via data@Sheglam.com of zoals anderszins beschreven in de 'Neem contact met ons op' hieronder.

 

5. Uw rechten

We hechten veel waarde aan uw aandacht voor persoonlijke informatie, zodat u volledig in staat bent om uw privacy en veiligheid te beschermen. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via data@Sheglam.com(zie sectie 11).

5.1 Toegang, rectificatie en verwijdering van uw persoonlijke gegevens

U hebt het recht om de persoonlijke informatie die we verzamelen in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Om de privacy en de veiligheid van uw persoonlijke informatie te beschermen, kunnen we gegevens van u vragen om ons in staat te stellen uw identiteit en recht op toegang tot dergelijke gegevens te bevestigen, evenals om te zoeken naar en u te voorzien van de persoonlijke gegevens die wij bewaren. Er zijn gevallen waarin toepasselijke wetten of regelgevende vereisten ons toestaan ​​of verplichten om te weigeren om sommige of alle persoonlijke informatie die we bewaren te verstrekken of te verwijderen. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u updates aanbrengen in uw klantaccount op de Site, of u kunt contact met ons opnemen via data@Sheglam.com. We kunnen niet ingaan op een verzoek om informatie te verwijderen of te wijzigen als we van mening zijn dat de wijziging een wet of wettelijke vereiste zou schenden of ertoe zou leiden dat de informatie onjuist zou zijn.

5.2 Afmelden voor onze marketingcommunicatie

Als u niet langer wilt dat wij uw e-mailaccount gebruiken om u marketing-e-mails of niet-transactioneel promotiemateriaal te sturen, klikt u rechtstreeks op de afmeldlink onder aan onze e-mailberichten of neemt u contact met ons op via

t1164>data@Sheglam.com.

 

6. Retentie

We bewaren uw persoonlijke gegevens voor de doeleinden uiteengezet in dit beleid, en voor back-up-, archiverings-, fraudepreventie- of -detectie- of auditdoeleinden. We zullen uw persoonlijke gegevens ook bewaren en gebruiken voor zover dat nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld als we uw gegevens moeten bewaren om te voldoen aan toepasselijke wetgeving), geschillen op te lossen en onze juridische overeenkomsten en beleid af te dwingen.

Als u niet langer klant van ons wilt zijn, of wilt stoppen met het gebruik van of toegang tot onze Services, kunt u ons verzoeken uw account te sluiten en alle persoonlijke informatie die we over u hebben te verwijderen via data@Sheglam.com(Zie sectie 11), onder voorbehoud van bepaalde wettelijke vereisten.

Als u ons correspondentie stuurt, inclusief e-mails, bewaren we dergelijke informatie elektronisch in de administratie van uw account. We zullen ook de correspondentie van de klantenservice en andere correspondentie van ons aan u elektronisch bewaren. We bewaren deze gegevens om onze klantenservice te meten en te verbeteren en om mogelijke fraude en overtredingen te onderzoeken. We kunnen deze gegevens na verloop van tijd verwijderen voor zover wettelijk toegestaan.

We bewaren ook gebruiksgegevens van de Services voor interne analysedoeleinden.Gebruiksgegevens worden over het algemeen voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de veiligheid te versterken of om de functionaliteit van onze Site te verbeteren, of wanneer we wettelijk verplicht zijn deze gegevens voor langere perioden te bewaren

 

7. Websites van derden
Onze site kan links naar sites van derden bevatten. Dit beleid is niet van toepassing op die sites van derden. We raden u aan de privacyverklaringen te lezen van andere sites die u bezoekt, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid van die sites.

 

8. Kinderen
Onze Services zijn niet gericht aan, en we verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van, kinderen jonger dan 16 of minderjarigen (zoals gedefinieerd door de toepasselijke nationale wetgeving). Als u minderjarig bent, probeer dan niet onze formulieren in te vullen of persoonlijke informatie over uzelf naar ons te sturen. Als een minderjarige ons persoonlijke informatie heeft verstrekt zonder toestemming van een ouder of voogd, moet de ouder of voogd onmiddellijk contact met ons opnemen (zie sectie 11) om de relevante persoonlijke informatie te verwijderen en de minderjarige uit te schrijven.

Als we ons ervan bewust worden dat een minderjarige ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, zullen we stappen ondernemen om dergelijke informatie onmiddellijk uit onze bestanden te verwijderen. Zoals verder beschreven in onze Algemene voorwaarden, upload geen foto's waarop andere mensen te zien zijn, vooral niet als ze minderjarig zijn.

 

9. Social media-accounts

We beheren accounts en fanpagina's op verschillende sociale-mediaplatforms (de "Sociale-media-accounts"), zoals op  Facebook, Instagram, Twitter, YouTube en TikTok . Als u een van onze Social Media-accounts bezoekt, initieert u verschillende gegevensverwerkingen. Als u ons uw persoonlijke gegevens niet verstrekt, zijn bepaalde functionaliteiten van de sociale netwerkplatforms die dergelijke gegevens nodig hebben, niet of slechts in beperkte mate voor u beschikbaar.

Als eigenaar van een Social Media-account kunnen we meestal alleen informatie zien die is opgeslagen in uw openbare profiel op een dergelijk sociale-mediaplatform, en alleen voor zover u bent ingelogd op uw profiel terwijl u ons Social Media-account bezoekt. Daarnaast kunnen wij gegevens verwerken die u aan ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt via een van onze Social Media Accounts (bijvoorbeeld: als u een bericht aanmaakt, of ons een privébericht stuurt via Facebook). Als u een van onze Social Media Accounts bezoekt, verwerkt ook de beheerder van het betreffende sociale netwerk uw gegevens, ongeacht of u zelf een profiel heeft in het betreffende sociale netwerk. De afzonderlijke gegevensverwerkingen en hun reikwijdte verschillen afhankelijk van de exploitant. Bovendien verstrekt de respectievelijke exploitant van het sociale netwerk ons ​​anonieme gebruiksstatistieken, die we gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren.

 

10. Opslag en Overdracht van uw persoonlijke gegevens.

Als u onze Services opent of gebruikt, kunnen uw persoonlijke gegevens worden verwerkt of overgedragen buiten het land waarin u woont. Dergelijke landen of rechtsgebieden kunnen gegevensbeschermingswetten hebben die in sommige opzichten anders of minder beschermend zijn dan de wetten van het rechtsgebied waarin u woont. Als u niet wilt dat uw informatie wordt overgedragen naar, verwerkt of onderhouden buiten het land of rechtsgebied waar u woont, moet u onmiddellijk stoppen met het openen of gebruiken van de Services. Voor meer informatie over deze overdrachten en de veiligheidsmaatregelen die we gebruiken om dergelijke overdrachten te vergemakkelijken, kunt u contact met ons opnemen via onze speciale data@Sheglam.com

 

11.Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw persoonlijke informatie of informatie in dit privacybeleid, neem dan contact met ons op via data@Sheglamcom. U kunt ook neem contact met ons op via service@sheglam.com.

Ons Privacy Office is bereikbaar via e-mail op data@Sheglam.com of schriftelijk op ons postadres:

Sheglam Privacykantoor
7 Temasek Boulevard
#12-07 Suntec Tower One
Singapore (038987) 

.

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We komen zo snel mogelijk bij je terug.

Subject*
Have a question? We can help.
SHEGLAM Guidance
EYES
LIPS
FACE
BEAUTY TOOLS
  1. How do I use SHEGLAM brow pencils?
    Use the pencil side of the tool to shape and fill brows in to your desired thickness. Do not twist out more than 2-4mm to avoid damaging the product.
  2. How do I apply SHEGLAM eyeshadows and cream eyeshadows?
    Apply eyeshadow with fingertips or eyeshadow brush onto your eyelids and blend.
  3. How do I use SHEGLAM gel eyeliners?
    Twist out eyeliner 1-2mm and apply from inner corner to outer edge of your eyes.
  4. How do I use SHEGLAM liquid eyeliners?
    Gently glide eyeliner along the lash line from inner corner to outer edge.
  5. How do I use SHEGLAM liquid eyeshadows?
    Apply directly onto desired area using the applicator wand. Wear alone or blend with additional eyeshadows.
  6. How do I use SHEGLAM mascaras?
    Holding the mascara wand, use upwards zig-zag motions to apply onto top lashes and swipe downward for bottom lashes.
    Make sure to use cleansing products before facial wash to carefully remove your mascara as it is SUPER waterproof!
  7. How do I look through SHEGLAM's eye products to find one that suits me?
    We recommend you to use indexes at th top of the homepage, where you can chose fthe different category, material, effect, promotion, price ect. Or visit https://www.sheglam.com/collections/eyes-1 for your reference.
  8. How do I apply SHEGLAM eye primer?
    After applying your base makeup, use the eye primer on your eyelids before applying eye makeup.
  9. Do SHEGLAM eyeliners smudge?
    SHEGLAM eyeliners typically last all-day long.
  10. How do I choose an appropriate mascara brush?
    Thin mascara brush heads are more suitable for beginners while thick mascara brush heads are more suitable for more experienced users. Although there's not much difference in size of the mascara brush heads, the effect can vary because of the shape.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM lip balm?
    Twist out the lip balm 2-4mm and apply evenly along the edges of the lips, working from the outside in and onto your entire lip. Can also be used as lipstick primer.
  2. How do I use SHEGLAM lip gloss?
    Apply evenly onto lips using the applicator.
  3. How do I use SHEGLAM lip liner?
    Twist out the lip liner 2-3mm and line the edges of your lips and fill in your desired shape with lip liner or lipstick.
  4. How do I use SHEGLAM lipstick?
    Twist out the lipstick and apply gently along the edges of the lips, working from the outside in and filling in you entire lips.
  5. How do I use SHEGLAM liquid lipstick?
    Apply using the application wand directly onto lips, starting in the center and smoothing out towards the corners.
  6. How often should the SHEGLAM lip tint be reapplied?
    The lip tint can last for 5 hours before reapplying.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM blush?
    Apply onto apples of the cheeks in soft circular motions, blending for an even application.
  2. How do I use SHEGLAM concealer/contour/highlighter?
    Evenly apply product onto desired area using the applicator or fingers.
  3. How do I use SHEGLAM foundation?
    Apply foundation using a foundation brush or sponge, starting in the center of the face and blending outward.
  4. How do I use SHEGLAM setting powder?
    Pick up a small amount of product, tap off excess and apply using a press and roll motion onto desired area of face.
  5. How do I find the right foundation shade and formula that best suits me?
    To find your perfect match, it is important to consider your skintone, desired coverage and finish. There are more than 30 different shades of our foundation. If you are still not sure which foundation is suitable, we suggest you try our samples (3 samples for only $1) first to pick your favorite one.
  6. How do I choose the correct SHEGLMA Birthday Skin Primer according to my skin type?
    The pink one is more moisturizing and water-locking, suitable for dry skin with large pores. The white one helps control oil, suitable for acne-prone and oily skin.
  7. How do I apply liquid blush so it lasts longer?
    Our liquid blush performs better on the skin than regular powder blush. We recommend to apply the blush before foundation and then once more after foundation. Blend to the pigment and finish you like.
  8. Can SHEGLAM concealer cover acne scars?
    Yes! SHEGLAM concealer covers unwanted blemishes, marks, and scars.
  9. How do I choose the right cleanser for me?
    Cleansing oil is recommended for heavy makeup. Cleansing balm is recommended for medium makeup. Cleansing water is recommended for light makeup and sensitive skin.
  10. Can SHEGLAM facial cleanser remove makeup?
    SHEGLAM facial cleanser can only be used to clean the face after removing makeup. You can use makeup remover oils, balms, water, or wipes, to remove makeup on your face. SHEGLAM cleansing for your reference https://www.sheglam.com/products/nourishing-neroli-face-cleansing-balm-35g-sb2108191040132597
  11. Do I need to set my face with setting powder everytime I use makeup?
    Transluscent powder is recommended everytime you apply liquid foundation to your skin, especially in hot weather to help control oil.
  12. How can I find my skin's undertone?
    An undertone is the overall visible tone of your skin when it is bare. You are "cool" if your skin has a rosy pink cast. You are "warm" if your skin has a golden or olive cast. If your skin does not seem to be warm or cool, you most likely have a "neutral" undertone.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM eyebrow gel?
    Comb short brow hairs using the tip of the brush. Use the flat side of brush to lay flat or add texture. Finish brows with the tapered micro-brush.
  2. Do SHEGLAM false eyelashes include lash glue?
    No, they do not include lash glue or adhesive. Lash adhesive is sold separately.
  3. How do I choose the right false lashes for me?
    We recommend that beginners use whole false lash strips which are easier to adhere. More experienced users can use individual lashes or segmented lashes.
  4. How long does SHEGLAM nail polish normally last?
    SHEGLAM nail polishes typically last 4-5 days.
  5. How can I tell if a SHEGLAM product is waterproof?
    All SHEGLAM products that are waterproof will have "waterproof" on its packaging. If a product does not say "waterproof" on the packaging, it is generally not waterproof.
ViewMore
FAQs
Products related
  • Are SHEGLAM products cruelty-free?
    Yes, SHEGLAM products are 100% cruelty-free. All of our own brand cosmetic and personal care products are approved under the Cruelty Free International Leaping Bunny programme, the internationally recognisable gold standard for cruelty free products. We adhere to a fixed cut-off date policy and proactively monitor our suppliers to ensure that our products continue to adhere to the Leaping Bunny criteria. Our supplier monitoring system is also independently audited. For more information, please visit https://www.sheglam.com/pages/sheglam-is-proud-to-be-leaping-bunny-approved
  • Are SHEGLAM products vegan?
    Most SHEGLAM products are vegan. If you are interested in our product ingredients, feel free to check out our ingredients lists found on the description pages for every SHEGLAM product.
  • How does SHEGLAM conduct product safety testing?
    SHEGLAM guarantees that all products go through strict quality testing before launch, meeting global cosmetic safety regulations (incl. FDA standards and EU Council Directive 1223/2009/EC). We make every effort to produce high-quality products, ensuring all ingredients are CRUELTY-FREE AND SAFE FOR YOUR SKIN. If you have any concerns or questions, please email our customer service team.
  • How can I check the expiration date for SHEGLAM products?
    Typically, SHEGLAM products are valid for up to 3 years. More information can be found on the box of each product. All product boxes have an open mark ＆ expiration date.
  • Where can I find the liquid amount or capacity for each SHEGLAM product?
    Capacity of the product can be found on each product package. If you can not find it, please contact SHEGLAM Customer Service for help.
Website
  • How can I collab with SHEGLAM?
    If you'd like a social platform collab, please contact: Influencer@sheglam.com
    If you'd like to do a wholesale of makeup products, please contact: Sale@sheglam.com
    If you'd like to be a supplier of SHEGLAM, please email customer service and give us a brief introduction about your manufacture, such as the categories, the current customers of cooperation, the scale of the factory, etc.
  • How do I unsubscribe to SHEGLAM promotional emails?
    You can find the 'unsubscribe' button at the bottom part of the email. Also you could contact SHEGLAM customer service to unsubscribe.
  • Does SHEGLAM offer free gifts?
    Unfortunately, SHEGLAM is not providing free gifts at this time. The latest news for product giveaway and more will be announced on our social media accounts. Follow @sheglam_official on Instagram and @sheglam on TikTok for more info.
  • Where are SHEGLAM products made?
    Most of SHEGLAM's products are made in China via manufacturers whom we strictly vet for product quality, ethical work environment/practices and social responsiblity. These manufactures also supply products for other top-notch beauty brands. Our product ingredients are carefully sourced from Europe, Japan, US and Canada, and our suppliers include top international chemical companies, such as Dow Corning, BASF, Merck, etc.
Order & Purchase
  • How do I place an order on SHEGLAM's website?
    Step 1. Add product(s) into your Shopping Cart.
    Step 2. Check out when item selection is completed.
    Step 3. Log in to your SHEGLAM account.
    Step 4. Complete shipping and billing information.
    Step 5. Fill in payment information and then click the CONTINUE button to complete the purchase.
  • What payment options does SHEGLAM currently offer?
    SHEGLAM currently supports PayPal and credit/debit card transactions.
  • Does SHEGLAM accept cash upon delivery?
    Unfortunately, SHEGLAM does not accept cash payments upon delivery of orders.
  • What can I do if my payment method has failed?
    We suggest you try another payment method.
  • Does SHEGLAM ship to my country?
    Currently, we ship to the following countries:
    Austria, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Brazil, Chile, Croatia (Hrvatska), Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kuwait, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Netherlands, Oman, Poland, Philippines, Portugal, Qatar, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia(Slovak Republic), Slovenia, Spain, Switzerland, Sweden, Thailand, United Arab Emirates, United Kingdom, United States.
    We suggest you check our detailed shipping page for the latest information: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info
  • My tracking information says that my SHEGLAM products have been delivered but I have not received my products yet. What should I do?
    Please make sure you've checked your mailbox and have asked your neighbors if they received your package by mistake. For more details, you may contact the shipping company or click the 'Contact Us' button below.
  • When will I reveive my order?
    Normally it will take some days to prepare your items before shipment, and another 5-23 days to arrive. You may refer to our 'Shipping Info' page for detailed shipping times to different areas: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info
  • Why is there no tracking update on my SHEGLAM order?
    As some packages are shipped internationally, you may not see updates via local couriers until the package is cleared by local customs and entry is granted into your location. If your order is still under the estimated delivery time frame, we ask that you kindly wait patiently. Once this process has been completed, you will see tracking updates. If your order has not been updated for a long time and is overdue，you may contact the shipping courier or contact agent for help.
  • Can I set my delivery for a specific time and date?
    Before placing an order, please refer to our Shipping info for the most accurate delivery estimates. Unfortunately, we could not set a specific delivery time and date for your package. Thank you for your understanding.
  • Why do I receive a 'Return to Sender' message?
    Typically this is due to an incomplete/incorrect shipping address or the shipping company not having access to the delivery location.
    If your shipping tracking info shows 'Returned to Sender' (as seen below), please click the 'Contact Agent' button below for a reshipment or a refund of your order.
    Note: Please provide your correct delivery address when contacting us for a reshipment.
  • Does SHEGLAM accept orders shipping to APO/FPO/DPO or PO Box addresses?
    Unfortunately, SHEGLAM does not currently ship to APO/FPO/DPO or PO Box addresses. Detailed shipping policy for your reference: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info.
  • Am I able to return or exchange SHEGLAM products?
    Unfortunately, we currently do not support returns or exchanges on SHEGLAM. Your satisfaction is important to us. If the product doesn't work out, we will do our best to help to refund damaged/defective items. Detailed return policy for your reference: https://www.sheglam.com/pages/refunds-policy.
  • What should I do if I received an incorrect or defective item?
    We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. You may contact SHEGLAM Customer Service for a preferable solution. Please note we would need your order number and photos of the wrong items to proceed your ticket. Thank you!
Still have questions? Please contact our Customer Service.