Ordreproblemer
Hvorfor behandles min ordre stadig?
Generelt behandler vi dine ordrer inden for 3-7 dage. En e-mail vil blive sendt, når den er afsendt.
På grund af udbruddet af COVID-19 skal alle pakker gennemgå en streng kvalitetskontrol og desinfektionsproces før forsendelse for at sikre kundernes sikkerhed, hvilket kan forårsage en lille forsendelsesforsinkelse. Ogsåo, pakkevolumen var overbelastet nu, det skal bruge 13-15 dage til levering efter ordrer er blevet afsendt.
Bemærk: Standardforsendelse er stadig tilgængelig. Og det vil ikke påvirke dit køb, vi tager stadig imod bestillinger. Vi vil løbende følge op på logistikvirksomheden og opdatere dig for eventuelle nyheder. Ordrebehandling kan spores via " Mine ordrer ".
Hvad er SHEGLAM nummer til call center?
Her er vores manuelle servicearbejdstid:
1. Chattjeneste : 09:00 - 03:00(+1D).
2. E-mail-tjeneste: Svar inden for 24 timer.
Bemærk: SHEGLAM anbefaler dig at bruge Selvbetjening som førstevalg under epidemien. Vi vil også levere manuel service til ofte stillede spørgsmål. Tak for din venlige forståelse.
Hvorfor fik jeg ikke en e-mail om, at min ordre blev afsendt?
Efter at have afgivet din ordre, kan vi bruge 1-3 dage til at forberede din ordre.
Dette vil være vores behandlingstid for at sikre, at din ordre er korrekt. Denne behandlingstid inkluderer ikke forsendelsestid.
Vi informerer dig med en e-mail efter forsendelse, eller hvis der er nogen forsinkelse.
Sørg venligst for, at du logger på den rigtige e-mail-konto, og tjek også din mailboks-spammappe.
Hvis du ikke kan finde en e-mail femten dage efter, du har afgivet ordren, bedes du kontakte vores kundeservice.
Bemærk: Under denne epidemi har SHEGLAM brug for 3-7 dage til behandling, når den samlede levering er 13-15 dage. Hvis din ordre stadig er under rækkevidden, så vent venligst med tålmodighed.
Ja, det kan du. Der er to typer ordreannullering:
1. Annullering af en betalt ordre.
Hvis du ikke har modtaget forsendelsesmeddelelsen, kan du annullere denne ordre under "Mine ordrer". Eller du kan kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
2. Annullering af en ubetalt ordre:
En ubetalt ordre vil automatisk blive annulleret efter 12 timer. Eller log venligst ind på din konto >> klik på "Mine ordrer" og klik på knappen "Annuller ordre". Din ordre vil blive annulleret.
Bemærk venligst, at vi IKKE KAN annullere ordrer, der er blevet afsendt. Vent derfor på, at din pakke ankommer, og du kan enten beholde den eller kontakte os for at returnere for refusion. Venligst IKKE afslå levering, da den ikke-leverede pakke vil blive ødelagt af tredjepartslogistik.
Tak, fordi du kontaktede os. Vi er kede af at fortælle dig, at vi ikke har telefonservice i øjeblikket.
SHEGLAM tilbyder chat- og billetservice.
Her er arbejdstiden:
1. Chattjeneste : 09:00 - 03:00(+1D).
2. Billetservice: Svar inden for 24 timer.
Hvor lang tid tager det, før min ordre sendes?
Når du afgiver en ordre hos SHEGLAM, skal vi behandle ordren først. Behandlingen tager normalt 1-3 hverdage. Forsendelsestiden vil være 6-8 hverdage ved standardforsendelse og 2-4 hverdage ved ekspresforsendelse.Se venligst vores 【Forsendelsesoplysninger 】 for flere detaljer om, hvor lang tid det vil tage at få din pakke Levering Hvor lang tid tager det at modtage ordren? På grund af overbelastet pakkevolumen skal den have 13-15 dage til levering. Vi foreslår, at du tjekker vores Forsendelsespolitik eller det forventede ankomsttidspunkt på siden med produktoplysninger, før du køber. Hvis du allerede har afgivet ordren, skal du vælge ordre nedenfor for statuskontrol eller logistiksporing.Bemærk: På grund af udbruddet af COVID-19 har regeringen styrket tilsynet med mange områder, herunder forsendelsesekspressindustrien, dette kan forårsage nogle forsinkelser af din pakkelevering.
Og pakkevolumen var overbelastet nu
Hvorfor er mine forsendelsesoplysninger ikke blevet opdateret?
Nogle gange tager det noget tid at opdatere oplysningerne.
Hvis din forsendelse er fra vores internationale lagre, den er i transit eller ved toldbehandling, vil oplysningerne ikke blive opdateret, før den når næste forsendelsesstation.
Nogle gange opdaterer fragtfirmaet muligvis ikke pakkeoplysningerne i tide.
Vi vil forsøge at opdatere disse oplysninger for dig, eller du er velkommen til at kontakte os for at bede om hjælp.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
SHEGLAM giver to måder at spore på:
1. Forsendelses-e-mail: Den indeholder sporingsnummer og sporingslink.
2. Spor via "Min ordre", som har en "TRACK" knap.
-Log venligst ind på din konto >> klik på "Mine ordrer" og klik på knappen "Spor" for at få flere detaljer.
Bemærk:
Det kan tage 3-5 dage at se enhver aktivitet, når den er afsendt fra vores side, da den næste facilitet har brug for tid til at scanne pakker.
Giv venligst lidt tid for kureren til at opdatere de seneste sporingsoplysninger efter at have nået den næste station.
Vil min pakke stadig blive leveret, hvis jeg ved et uheld har ramt "Bekræft levering", før jeg modtog den?
Vær venlig ikke at blive panisk! Leveringen af din pakke vil ikke blive påvirket. Du vil stadig modtage din pakke som normalt.
Vær venlig at råde dig til at spore din pakke enten via linket vedhæftet i bekræftelsesmailen eller gennem den officielle tracker med dit sporingsnummer.
Du er også altid velkommen til at tjekke den seneste status hos vores manuelle servicemedarbejdere.
Her er kurerfirmaets sporingslinks:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Jeg har stadig ikke modtaget min pakke. Hvor er min ordre?
Din forventede leveringsdato inkluderer behandlingstid og leveringstid. Tjek venligst Forsendelsesoplysninger side for detaljer.
Du vil være i stand til at følge din ordre, da den er blevet sendt med sporbar service.For at tjekke dette skal du blot logge ind på din konto og tjekke "Spor" under "Mine ordrer" for at følge din pakke.
Hvis din forventede leveringsdato er passeret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.
Hvor lang tid tager leveringen normalt?
Du modtager din ordre inden for 3-11 hverdage fra den dato, den er afgivet.Standardlevering kræver muligvis flere dage end ekspreslevering
For leveringstid, efter at din ordre blev sendt ud, kan du tjekke forsendelsesinfo-siden for estimerede leveringsdage. Eller du kan logge ind på din konto >> klik på "Mine ordrer" og klik på knappen "Spor" for at få flere sporingsdetaljer.Bemærk: Under denne epidemi har SHEIN brug for 3-7 dage til behandling, når den samlede levering kommer på 13-15 dage. Hvis din ordre stadig er under rækkevidden, så vent venligst med tålmodighed.
Refusion
Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med din ordre, men vi forstår, hvis et produkt ikke fungerer.
1. Tilbagebetalinger vil blive behandlet inden for 7 dage efter, at vi har modtaget din pakke. Refusionen vil blive udstedt til din oprindelige betalingskonto i henhold til din anmodning.
På grund af aktuelle situationer vil din refusion desværre tage yderligere 3-5 dage at behandle. Tak for din tålmodighed og forståelse.
2. Det originale forsendelsesgebyr og forsikring kan ikke refunderes.
BEMÆRK:
Hvis du har problemer med din returnering, skal du kontakte kundesupport inden for 180 dage efter din ordren blev først afgivet.