Problemas de pedidos
Por que meu pedido ainda está sendo processado?
Geralmente, processaremos seus pedidos dentro de 3-7 dias. Um e-mail será enviado assim que for enviado.
Devido ao surto de COVID-19, todos os pacotes precisam passar por rigoroso controle de qualidade e processo de desinfecção antes do envio para garantir a segurança dos clientes, o que pode causar um pequeno atraso no envio. Além dissoo, o volume de encomendas foi sobrecarregado agora, precisará de 13 a 15 dias para entrega após o envio dos pedidos.
Observação: o envio padrão ainda está disponível. E isso não afetará sua compra, ainda aceitamos pedidos. Continuaremos acompanhando a empresa de logística e atualizaremos você para qualquer novidade. O processamento de pedidos pode ser rastreado por meio de " Meus pedidos ".
O que é SHEGLAM número da central de atendimento?
Aqui está o nosso tempo de trabalho do serviço manual:
1. Serviço de bate-papo: 09:00 - 03:00(+1D).
2. Serviço de e-mail: resposta em 24 horas.
Observação: SHEGLAM recomenda que você use o Autoatendimento como a primeira opção durante a epidemia. Também forneceremos serviço manual para perguntas frequentes. Agradecemos sua compreensão.
Por que não recebi um e-mail sobre o envio do meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, podemos precisar de 1 a 3 dias para preparar seu pedido.
Este será nosso tempo de processamento para garantir que seu pedido seja preciso. Este tempo de processamento não inclui o tempo de envio.
Informaremos você com um e-mail após o envio ou se houver algum atraso.
Certifique-se de fazer login na conta de e-mail correta e verifique também a pasta de spam da sua caixa de correio.
Se você não encontrar um e-mail quinze dias depois de fazer o pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.
Observação: Durante esta epidemia, SHEGLAM precisa de 3-7 dias para processamento quando a entrega total chega a 13-15 dias. Se seu pedido ainda estiver abaixo do intervalo, aguarde com paciência.
Sim, você pode. Existem dois tipos de cancelamento de pedidos:
1. Cancelando um pedido pago.
Se você não recebeu a notificação de envio, pode cancelar este pedido em "Meus pedidos". Ou você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência.
2. Cancelando um pedido não pago:
Um pedido não pago será cancelado automaticamente após 12 horas. Ou faça login na sua conta >> clique em "Meus pedidos" e clique no botão "Cancelar pedido". Seu pedido será cancelado.
Observe que NÃO PODEMOS cancelar pedidos que foram enviados. Portanto, aguarde a chegada do seu pacote e você pode mantê-lo ou entrar em contato conosco para devolver para reembolso. Por favor, NÃO recuse a entrega, pois o pacote não entregue será destruído pela logística de terceiros.
Você tem atendimento telefônico?
Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos informar que não temos serviço telefônico no momento.
SHEGLAM oferece serviço de chat e ticket.
Aqui está o tempo de trabalho:
1. Serviço de bate-papo: 09:00 - 03:00 (+1D).
2. Serviço de Ticket: Resposta em 24 H.
Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?
Quando você fizer um pedido com SHEGLAM, teremos que processar o pedido primeiro. O processamento geralmente leva 1-3 dias úteis. O tempo de envio será 6-8 dias úteis para envio padrão e 2-4 dias úteis para envio expresso.Consulte nossas 【Informações de envio 】 para obter mais detalhes sobre quanto tempo levará para receber seu pacote Entrega Quanto tempo o pedido levará para chegar? Devido ao volume de encomendas sobrecarregado, será necessário 13-15 dias para entrega. Sugerimos que você verifique nossa Política de envio ou a previsão de chegada na página de detalhes do produto antes de comprar. Se você já fez o pedido, escolha o pedido abaixo para verificação de status ou rastreamento de logística.Observação: devido ao surto de COVID-19, o governo reforçou a supervisão de muitas áreas, incluindo a indústria de transporte expresso, isso pode causar alguns atrasos na entrega do seu pacote.
E o volume do pacote estava sobrecarregado agora
Por que minhas informações de envio não foram atualizadas?
Às vezes demora um pouco para atualizar as informações.
Se a sua remessa for de nossos armazéns internacionais, estiver em trânsito ou desembaraço alfandegário, as informações não serão atualizadas até que cheguem à próxima estação de remessa.
Às vezes, a transportadora pode não atualizar as informações do pacote a tempo.
Vamos tentar atualizar essas informações para você ou sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para pedir ajuda.
Como posso rastrear meu pedido?
SHEGLAM oferece duas formas de rastreamento:
1. E-mail de envio: contém o número de rastreamento e o link de rastreamento.
2. Acompanhe via "Meu pedido", que possui um botão "TRACK".
-Faça login na sua conta >> clique em "Meus Pedidos" e clique no botão "Rastrear" para mais detalhes.
Observação:
Pode levar de 3 a 5 dias para ver qualquer atividade depois que ela for enviada do nosso lado, pois a próxima instalação precisa de tempo para digitalizar os pacotes.
Aguarde algum tempo para que o correio atualize as últimas informações de rastreamento depois de chegar à próxima estação.
Meu pacote ainda será entregue se eu clicar acidentalmente em "Confirmar entrega" antes de recebê-lo?
Por favor, não entre em pânico! A entrega do seu pacote não será afetada. Você ainda receberá seu pacote normalmente.
Recomendamos que você rastreie sua encomenda através do link anexado no e-mail de confirmação ou através do rastreador oficial com seu número de rastreamento.
Além disso, você é sempre bem-vindo para verificar o status mais recente com nossas equipes de serviço manual.
Aqui estão os links de rastreamento da empresa de courier:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Ainda não recebi meu pacote. Onde está meu pedido?
Sua data de entrega estimada inclui o tempo de processamento e o tempo de entrega. Verifique as Informações de envio página para detalhes.
Você poderá acompanhar seu pedido conforme ele foi enviado com serviço rastreável.Para verificar isso, tudo o que você precisa fazer é entrar em sua conta e marcar "Rastrear" em "Meus pedidos" para acompanhar seu pacote.
Se a data de entrega estimada já passou e você não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda.
Quanto tempo normalmente demora a entrega?
Você receberá seu pedido em 3-11 dias úteis a partir da data em que for feito.A entrega padrão pode precisar de mais dias do que a entrega expressa
Para saber o tempo de entrega após o envio do seu pedido, você pode verificar a página de informações de envio para os dias de entrega estimados. Ou você pode fazer login na sua conta >> clique em "Meus pedidos" e clique no botão "Rastrear" para obter mais detalhes de rastreamento.Nota: Durante esta epidemia, SHEIN precisa de 3-7 dias para processamento quando a entrega total chega a 13-15 dias. Se seu pedido ainda estiver abaixo do intervalo, aguarde com paciência.
Reembolso
Queremos que você fique totalmente satisfeito com seu pedido, porém entendemos se um produto não der certo.
1. Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias após recebermos seu pacote. O reembolso será emitido para sua conta de pagamento original, conforme sua solicitação.
Infelizmente, devido às situações atuais, seu reembolso exigirá de 3 a 5 dias adicionais para ser processado. Agradecemos sua paciência e compreensão.
2. A taxa de envio e o seguro originais não são reembolsáveis.
OBSERVAÇÃO:
Se você tiver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em até 180 dias após a sua devolução. o pedido foi feito primeiro.