Problemy z zamówieniami
Dlaczego moje zamówienie jest nadal przetwarzane?
Ogólnie rzecz biorąc, dobrze przetworzymy Twoje zamówienia w ciągu 3-7 dni. Wiadomość e-mail zostanie wysłana po wysłaniu.
Ze względu na wybuch epidemii COVID-19 wszystkie paczki muszą przejść przez ścisłą kontrolę jakości i proces dezynfekcji przed wysyłką, aby zapewnić bezpieczeństwo klientów, co może spowodować niewielkie opóźnienie wysyłki. Ponadto,o, wielkość paczki była teraz przeciążona, będzie potrzebowała 13-15 dni na dostawę po wysłaniu zamówienia.
Uwaga: nadal dostępna jest wysyłka standardowa. I nie wpłynie to na twoje zakupy, nadal przyjmujemy zamówienia. Będziemy na bieżąco śledzić informacje o firmie logistycznej i informować Cię o wszelkich nowościach. Przetwarzanie zamówienia można śledzić za pośrednictwem „ Moje zamówienia ”.
Co to jest SHEGLAM numer call center?
Oto czas naszej ręcznej obsługi serwisowej:
1. Usługa czatu : 09:00 - 03:00(+1D).
2. Usługa e-mail: Odpowiedz w ciągu 24 godzin.
Uwaga: SHEGLAM zaleca korzystanie z samoobsługi jako pierwszego wyboru podczas epidemii. W przypadku często zadawanych pytań zapewnimy również obsługę ręczną. Dziękuję za uprzejme zrozumienie.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail o wysłaniu mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia możemy potrzebować 1-3 dni na przygotowanie zamówienia.
To będzie nasz czas przetwarzania, aby upewnić się, że Twoje zamówienie jest dokładne. Ten czas przetwarzania nie obejmuje czasu wysyłki.
Poinformujemy Cię e-mailem po wysyłce lub w przypadku jakichkolwiek opóźnień.
Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto e-mail i sprawdź również folder spamu w skrzynce pocztowej.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail piętnaście dni po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Uwaga: podczas tej epidemii SHEGLAM potrzebuje 3-7 dni na przetworzenie, gdy całkowita dostawa wynosi 13-15 dni. Jeśli Twoje zamówienie nadal mieści się w zakresie, prosimy o cierpliwość.
Tak, możesz. Istnieją dwa rodzaje anulowania zamówienia:
1. Anulowanie opłaconego zamówienia.
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować to zamówienie w sekcji „Moje zamówienia”. Lub możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
2. Anulowanie nieopłaconego zamówienia:
Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 12 godzinach. Lub zaloguj się na swoje konto >> kliknij „Moje zamówienia” i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Twoje zamówienie zostanie anulowane.
Należy pamiętać, że NIE MOŻEMY anulować zamówień, które zostały wysłane. Dlatego poczekaj na dostarczenie przesyłki i możesz ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu zwrotu pieniędzy. Proszę NIE odmawiać dostawy, ponieważ niedostarczona paczka zostanie zniszczona przez logistykę strony trzeciej.
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami. Z przykrością informujemy, że obecnie nie mamy usługi telefonicznej.
SHEGLAM zapewnia usługę czatu i biletów.
Oto czas pracy:
1. Usługa czatu: 09:00 - 03:00 (+1D).
2. Bilet: Odpowiedz w ciągu 24 godzin
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Kiedy złożysz zamówienie w SHEGLAM, najpierw będziemy musieli je przetworzyć. Przetwarzanie trwa zwykle 1–3 dni roboczych. Czas dostawy wyniesie 6-8 dni roboczych w przypadku wysyłki standardowej i 2-4 dni roboczych w przypadku wysyłki ekspresowej.Zapoznaj się z naszymi 【Informacje o wysyłce 】, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, ile czasu zajmie otrzymanie paczki Dostawa Ile czasu zajmie dostarczenie zamówienia? Ze względu na przeciążenie przesyłki, dostawa będzie potrzebna 13-15 dni. Uprzejmie zalecamy zapoznanie się z naszą Polityką dotyczącą wysyłki lub przewidywanym czasem przybycia na stronę szczegółów produktu przed zakupem. Jeśli już złożyłeś zamówienie, wybierz poniższe zamówienie w celu sprawdzenia statusu lub śledzenia logistyki.Uwaga: ze względu na wybuch COVID-19 rząd wzmocnił nadzór w wielu obszarach, w tym w branży przesyłek ekspresowych, może to spowodować pewne opóźnienia w dostawie paczek.
I objętość przesyłki była teraz przeciążona
Dlaczego moje informacje o wysyłce nie zostały zaktualizowane?
Czasami aktualizacja informacji zajmuje trochę czasu.
Jeśli Twoja przesyłka pochodzi z naszych międzynarodowych magazynów, jest w trakcie tranzytu lub odprawy celnej, informacje nie zostaną zaktualizowane, dopóki nie dotrą do następnej stacji wysyłkowej.
Czasami firma przewozowa może nie zaktualizować informacji o paczce na czas.
Postaramy się zaktualizować te informacje dla Ciebie lub skontaktuj się z nami, aby poprosić o pomoc.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
SHEGLAM zapewnia dwa sposoby śledzenia:
1. E-mail dotyczący wysyłki: zawiera numer śledzenia i link do śledzenia.
2. Śledź za pomocą „Moje zamówienie”, które ma przycisk „ŚLEDŹ”.
-Proszę zalogować się na swoje konto >> kliknąć „Moje zamówienia” i kliknąć przycisk „Śledź”, aby uzyskać więcej informacji.
Uwaga:
Obserwacja jakiejkolwiek aktywności po jej wysłaniu z naszej strony może zająć 3-5 dni, ponieważ kolejny zakład potrzebuje czasu na zeskanowanie paczek.
Poczekaj, aż kurier zaktualizuje najnowsze informacje o śledzeniu po dotarciu do następnej stacji.
Czy moja przesyłka nadal zostanie dostarczona, jeśli przypadkowo nacisnę „Potwierdź dostawę” przed jej odebraniem?
Proszę, nie wpadaj w panikę! Nie ma to wpływu na doręczenie przesyłki. Nadal otrzymasz przesyłkę jak zwykle.
Prosimy o śledzenie przesyłki za pomocą linku dołączonego do wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub za pośrednictwem oficjalnego narzędzia do śledzenia z numerem śledzenia.
Ponadto zawsze możesz sprawdzić najnowszy status z naszymi pracownikami obsługi ręcznej.
Oto linki do śledzenia firmy kurierskiej:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Nadal nie otrzymałem paczki. Gdzie jest moje zamówienie?
Twoja szacowana data dostawy obejmuje czas przetwarzania i czas dostawy, sprawdź Informacje o wysyłce strona ze szczegółami.
Będziesz mógł śledzić swoje zamówienie, ponieważ zostało wysłane z usługą śledzenia.Aby to sprawdzić, wystarczy zalogować się na swoje konto i zaznaczyć opcję „Śledź” w sekcji „Moje zamówienia”, aby śledzić przesyłkę.
Jeśli szacowana data dostawy minęła, a Ty nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jak długo zwykle trwa dostawa?
Zamówienie otrzymasz w ciągu 3-11 dni roboczych od daty jego złożenia.Dostawa standardowa może wymagać więcej dni niż dostawa ekspresowa
Aby uzyskać informacje o czasie dostawy po wysłaniu zamówienia, możesz sprawdzić stronę Informacje o wysyłce, aby sprawdzić szacowane dni dostawy. Możesz też zalogować się na swoje konto >> kliknąć „Moje zamówienia” i kliknąć przycisk „Śledź”, aby uzyskać więcej szczegółów śledzenia.Uwaga: podczas tej epidemii firma SHEIN potrzebuje 3-7 dni na przetworzenie, gdy całkowita dostawa wynosi 13-15 dni. Jeśli Twoje zamówienie jest nadal poniżej zakresu, uprzejmie prosimy o cierpliwość.
Zwrot
Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zamówienia, jednak rozumiemy, jeśli produkt nie zadziała.
1. Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 7 dni od otrzymania przez nas paczki. Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na Twoje pierwotne konto płatnicze, zgodnie z Twoją prośbą.
Niestety, ze względu na obecne sytuacje, Twój zwrot będzie wymagał dodatkowych 3-5 dni na przetworzenie. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.
2. Pierwotna opłata za wysyłkę i ubezpieczenie nie podlegają zwrotowi.
UWAGA:
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze zwrotem, musisz skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 180 dni od zamówienie zostało złożone po raz pierwszy.