注文の問題
注文がまだ処理されているのはなぜですか?
通常、ご注文は 3 ～ 7 日以内に適切に処理されます。発送されるとメールが送信されます。
COVID-19の発生により、お客様の安全を確保するために、すべてのパッケージは出荷前に厳格な品質管理と消毒プロセスを経る必要があり、これにより出荷がわずかに遅れる可能性があります.また、現在、小包の量が過負荷になっています。 注文品の発送後、配達に 13 ～ 15 日かかります。
注: 通常配送は引き続きご利用いただけます。また、ご購入には影響しません。引き続きご注文を承ります。物流会社については引き続きフォローアップし、最新情報をお知らせします。注文処理は、「 私の注文 」で追跡できます。
手動サービスの作業時間は次のとおりです:
1.チャット サービス : 09:00 - 03:00(+1D).
2.電子メール サービス: 24 時間以内に返信します。
注: SHEGLAM は、流行中の最初の選択肢としてセルフサービスを使用することを推奨しています。よくあるご質問についてはマニュアルサービスもご用意しております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご注文後、ご注文の準備に 1 ～ 3 日かかる場合があります。
これは、ご注文が正確であることを確認するための処理時間です。この処理時間には配送時間は含まれません。
発送後、または遅れる場合はメールにてご連絡いたします。
正しいメール アカウントにログインしていることを確認し、メールボックスのスパム フォルダも確認してください。
注文してから 15 日経ってもメールが見つからない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
注: この流行の間、SHEGLAM の処理には 3 日から 7 日かかりますが、配送の合計は 13 日から 15 日です。ご注文がまだ範囲内にある場合は、しばらくお待ちください。
はい、できます。注文のキャンセルには次の 2 種類があります。
1.支払い済みの注文のキャンセル。
発送通知を受け取っていない場合は、[マイ オーダー] でこの注文をキャンセルできます。または、カスタマー サービスにお問い合わせください。
2.未払いの注文のキャンセル:
未払いの注文は、12 時間後に自動的にキャンセルされます。または、アカウントにログインしてください >> [My Orders] をクリックし、[Cancel Order] ボタンをクリックします。ご注文はキャンセルされます。
発送済みの注文はキャンセルできませんのでご注意ください。そのため、パッケージが到着するまでお待ちください。パッケージを保管するか、返金のために返品するようご連絡ください。配達されなかった荷物はサードパーティのロジスティクスによって破棄されるため、配達を拒否しないでください。
お問い合わせありがとうございます。申し訳ございませんが、現在電話サービスをご利用いただけません。
SHEGLAM はチャットとチケット サービスを提供します。
作業時間は次のとおりです:
1.チャットサービス : 09:00 - 03:00(+1D).
2.チケットサービス: 24時間以内に返信
SHEGLAM で注文すると、最初に注文を処理する必要があります。通常、処理には 1～3 営業日かかります。配送時間は、標準配送で 6 ～ 8 営業日、速達便で 2 ～ 4 営業日です。荷物を受け取るまでにかかる時間の詳細については、【配送情報 】を参照してください 配達 荷物の量が多すぎるため、配達に 13 ～ 15 日かかります。 ご購入前に配送ポリシーまたは商品詳細ページで到着予定時刻をご確認ください。 すでに注文した場合は、ステータスの確認またはロジスティクスの追跡のために、以下から注文を選択してください。注: COVID-19 の発生により、政府は配送業者を含む多くの分野の監督を強化しています。これにより、荷物の配達が遅れる可能性があります。
そして小包の容積は現在過負荷
情報の更新に時間がかかる場合があります。
国際倉庫から発送された場合、輸送中または通関手続き中の場合、情報は次の発送ステーションに到着するまで更新されません。
運送会社が荷物情報の更新に間に合わない場合があります。
その情報を更新するよう努めます。または、お気軽にお問い合わせください。
SHEGLAM には、追跡のための 2 つの方法があります。
1.配送メール: 追跡番号と追跡リンクが記載されています。
2. 「TRACK」ボタンのある「My order」から追跡します。
- アカウントにログインしてください >> 詳細については、[マイ オーダー] をクリックし、[追跡] ボタンをクリックしてください。
注:
次の施設で小包をスキャンする時間が必要なため、弊社から発送されてからアクティビティを確認するのに 3 ～ 5 日かかる場合があります。
配送業者が次の駅に到着後、最新の追跡情報を更新するまでしばらくお待ちください。
荷物を受け取る前に誤って「配達確認」を押してしまった場合、荷物は配達されますか?
パニックにならないでください！あなたの小包の配達は影響を受けません。小包は通常どおり受け取ります。
確認メールに添付されたリンクまたは追跡番号付きの公式トラッカーを使用して、小包を追跡することをお勧めします。
また、マニュアル サービス スタッフに最新のステータスをいつでもご確認いただけます。
宅配会社の追跡リンクは次のとおりです:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
フェデックス: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
配送予定日には処理時間と配送時間が含まれます。配送情報<を確認してください。 t14> 詳細ページ。
追跡可能なサービスで発送されるため、注文を追跡できます。これを確認するには、アカウントにログインし、[注文] の下の [追跡] をチェックして、小包を追跡するだけです。
配達予定日が過ぎて、が注文を受け取っていない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
ご注文日から 3 ～ 11 営業日でお手元に届きます。標準配送は速達便よりも日数がかかる場合があります
注文が発送された後の配達時間については、配送情報ページで配達予定日を確認できます。または、アカウントにログイン >> [My Orders] をクリックし、[Track] ボタンをクリックして追跡の詳細を確認することもできます。注: この流行の間、SHEIN の処理には 3 ～ 7 日かかりますが、合計の配送日数は 13 ～ 15 日です。ご注文がまだ範囲内にある場合は、しばらくお待ちください。
払い戻し
ご注文に完全に満足していただきたいのですが、製品がうまくいかない場合は理解しています。
1.払い戻しは、パッケージを受け取ってから 7 日以内に処理されます。払い戻しは、お客様のリクエストに応じて、元の支払い口座に行われます。
残念ながら、現在の状況により、払い戻しの処理にはさらに 3 ～ 5 日かかります。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2.元の配送料と保険は返金不可です。
注:
返品に問題がある場合は、返品後 180 日以内にカスタマー サポートに連絡する必要があります。注文が最初に出されました。