Problemi sugli ordini
Perché il mio ordine è ancora in elaborazione?
In genere, elaboreremo i tuoi ordini entro 3-7 giorni. Una volta spedito, verrà inviata un'e-mail.
A causa dell'epidemia di COVID-19, tutti i pacchi devono essere sottoposti a un rigoroso processo di controllo qualità e disinfezione prima della spedizione per garantire la sicurezza dei clienti, il che potrebbe causare un leggero ritardo nella spedizione. Nonostanteo, il volume dei pacchi è stato sovraccaricato ora, saranno necessari 13-15 giorni per la consegna dopo la spedizione degli ordini.
Nota: la spedizione standard è ancora disponibile. E non influirà sul tuo acquisto, prendiamo comunque ordini. Continueremo a seguire la società di logistica e ti aggiorneremo per qualsiasi novità. L'elaborazione dell'ordine può essere monitorata tramite " I miei ordini ".
Che cos'è SHEGLAM numero del call center?
Ecco il nostro orario di lavoro del servizio manuale:
1. Servizio di chat : 09:00 - 03:00(+1D).
2. Servizio e-mail: Rispondi entro 24 ore.
Nota: SHEGLAM ti consiglia di utilizzare il Self-Service come prima scelta durante l'epidemia. Forniremo anche un servizio manuale per le domande frequenti. Grazie per la gentile comprensione.
Perché non ho ricevuto un'e-mail sulla spedizione del mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, potrebbero essere necessari 1-3 giorni per preparare l'ordine.
Questo sarà il nostro tempo di elaborazione per assicurarci che il tuo ordine sia accurato. Questo tempo di elaborazione non include il tempo di spedizione.
Ti informeremo con un'e-mail dopo la spedizione o in caso di ritardi.
Assicurati di accedere all'account e-mail corretto e controlla anche la cartella spam della tua casella di posta.
Se non riesci a trovare un'e-mail quindici giorni dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.
Nota: durante questa epidemia, SHEGLAM ha bisogno di 3-7 giorni per l'elaborazione quando la consegna totale arriva in 13-15 giorni. Se il tuo ordine è ancora sotto l'intervallo, ti preghiamo gentilmente di attendere con pazienza.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi. Esistono due tipi di annullamento dell'ordine:
1. Annullamento di un ordine pagato.
Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi annullare questo ordine in "I miei ordini". Oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.
2. Annullamento di un ordine non pagato:
Un ordine non pagato verrà annullato automaticamente dopo 12 ore. Oppure accedi al tuo account >> fai clic su "I miei ordini" e fai clic sul pulsante "Annulla ordine". Il tuo ordine verrà annullato.
Tieni presente che NON POSSIAMO annullare gli ordini che sono stati spediti. Pertanto, attendi l'arrivo del pacco e puoi tenerlo o contattarci per restituire il rimborso. Si prega di NON rifiutare la consegna poiché il pacco non consegnato verrà distrutto dalla logistica di terze parti.
Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di informarti che al momento non disponiamo di un servizio telefonico.
SHEGLAM fornisce chat e servizio di ticket.
Ecco l'orario di lavoro:
1. Servizio di chat: 09:00 - 03:00(+1D).
2. Servizio biglietteria: Rispondi entro 24 ore.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
Quando effettui un ordine con SHEGLAM, dovremo prima elaborare l'ordine. L'elaborazione richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione sarà di 6-8 giorni lavorativi con spedizione standard e 2-4 giorni lavorativi con spedizione espressa.Si prega di fare riferimento alle nostre 【Informazioni sulla spedizione 】 per maggiori dettagli su quanto tempo ci vorrà per ricevere il pacco Consegna Quanto tempo impiegherà ad arrivare l'ordine? A causa del volume del pacco sovraccarico, saranno necessari 13-15 giorni per la consegna. Ti suggeriamo gentilmente di controllare la nostra Politica di spedizione o il tempo di arrivo previsto nella pagina dei dettagli del prodotto prima dell'acquisto. Se hai già effettuato l'ordine, scegli l'ordine di seguito per il controllo dello stato o il monitoraggio della logistica.Nota: a causa dell'epidemia di COVID-19, il governo ha rafforzato la supervisione di molte aree, inclusa l'industria della spedizione Express, ciò potrebbe causare alcuni ritardi nella consegna del pacco.
E il volume del pacco era ora sovraccarico
Perché le mie informazioni sulla spedizione non sono state aggiornate?
A volte ci vuole del tempo per aggiornare le informazioni.
Se la tua spedizione proviene dai nostri magazzini internazionali, è in transito o in sdoganamento, le informazioni non verranno aggiornate finché non raggiunge la stazione di spedizione successiva.
A volte la compagnia di spedizioni potrebbe non aggiornare le informazioni sul pacco in tempo.
Proveremo ad aggiornare queste informazioni per te o non esitare a contattarci per chiedere aiuto.
Come posso tracciare il mio ordine?
SHEGLAM fornisce due modi per il monitoraggio:
1. Email di spedizione: contiene il numero di tracciamento e il link di tracciamento.
2. Traccia tramite "Il mio ordine", che ha un pulsante "TRACCIA".
-Accedi al tuo account >> clicca su "I miei ordini" e clicca sul pulsante "Traccia" per maggiori dettagli.
Nota:
Potrebbero essere necessari 3-5 giorni per vedere qualsiasi attività una volta che è stata spedita dalla nostra estremità poiché la struttura successiva ha bisogno di tempo per scansionare i pacchi.
Concedi al corriere un po' di tempo per aggiornare le ultime informazioni di tracciamento dopo aver raggiunto la stazione successiva.
Il mio pacco verrà comunque consegnato se ho premuto accidentalmente "Conferma consegna" prima di riceverlo?
Per favore non farti prendere dal panico! La consegna del tuo pacco non sarà influenzata. Riceverai comunque il tuo pacco normalmente.
Ti consigliamo di tracciare il tuo pacco tramite il link allegato nell'e-mail di conferma o tramite il tracker ufficiale con il tuo numero di tracciamento.
Inoltre, puoi sempre controllare lo stato più recente con il nostro personale di servizio manuale.
Ecco i link di tracciamento del corriere:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Dov'è il mio ordine?
La data di consegna stimata include il tempo di elaborazione e il tempo di consegna, controlla il Informazioni sulla spedizione pagina per i dettagli.
Potrai seguire il tuo ordine poiché è stato inviato con un servizio tracciabile.Per verificare ciò, tutto ciò che devi fare è accedere al tuo account e controllare "Traccia" sotto "I miei ordini" per seguire il tuo pacco.
Se la data di consegna prevista è scaduta e tu non ho ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Quanto tempo impiega normalmente la consegna?
Riceverai il tuo ordine in 3-11 giorni lavorativi dalla data in cui è stato effettuato.La consegna standard potrebbe richiedere più giorni rispetto alla consegna espressa
Per i tempi di consegna dopo l'invio dell'ordine, puoi controllare la pagina Informazioni sulla spedizione per i giorni di consegna stimati. Oppure puoi accedere al tuo account >> fare clic su "I miei ordini" e fare clic sul pulsante "Traccia" per ulteriori dettagli di tracciamento.Nota: durante questa epidemia, SHEIN ha bisogno di 3-7 giorni per l'elaborazione quando la consegna totale arriva in 13-15 giorni. Se il tuo ordine è ancora sotto l'intervallo, ti preghiamo gentilmente di attendere con pazienza.
Rimborso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine, tuttavia capiamo se un prodotto non funziona.
1. I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Il rimborso verrà emesso sul tuo conto di pagamento originale, come da tua richiesta.
Purtroppo, a causa della situazione attuale, il rimborso richiederà altri 3-5 giorni per essere elaborato. Grazie per la pazienza e la comprensione.
2. Le spese di spedizione e l'assicurazione originali non sono rimborsabili.
NOTA:
In caso di problemi con il tuo reso, devi contattare l'assistenza clienti entro 180 giorni dal tuo l'ordine è stato effettuato per la prima volta.