בעיות בהזמנה
מדוע ההזמנה שלי עדיין מעובדת?
בדרך כלל, אנו נעבד את ההזמנות שלך היטב תוך 3-7 ימים. דוא"ל יישלח לאחר המשלוח.
בשל התפרצות COVID-19, כל החבילות צריכות לעבור בקרת איכות ותהליך חיטוי קפדניים לפני המשלוח כדי להבטיח את בטיחות הלקוחות, מה שעלול לגרום לעיכוב קל במשלוח. כמוo, נפח החבילות היה עמוס מדי כעת, זה יצטרך 13-15 ימים למשלוח לאחר שליחת ההזמנות.
הערה: משלוח רגיל עדיין זמין. וזה לא ישפיע על הרכישה שלך, אנחנו עדיין מקבלים הזמנות. אנו נמשיך לעקוב אחר חברת הלוגיסטיקה ונעדכן אותך בכל חדשות. ניתן לעקוב אחר עיבוד ההזמנות באמצעות " ההזמנות שלי ".
הנה זמן העבודה של השירות הידני שלנו:
1. שירות צ'אט : 09:00 - 03:00(+1D).
2. שירות דואר אלקטרוני: השב תוך 24 שעות.
הערה: SHEGLAM ממליצה לך להשתמש בשירות עצמי כבחירה הראשונה במהלך המגיפה. אנו גם נספק שירות ידני לשאלות נפוצות. תודה על ההבנה האדיבה שלך.
מדוע לא קיבלתי דוא"ל על שליחת ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה שלך, ייתכן שנצטרך 1-3 ימים כדי להכין את ההזמנה שלך.
זה יהיה זמן העיבוד שלנו כדי לוודא שההזמנה שלך מדויקת. זמן עיבוד זה אינו כולל זמן משלוח.
נודיע לך באימייל לאחר המשלוח או אם יש עיכוב כלשהו.
אנא ודא שאתה מתחבר לחשבון הדוא"ל הנכון ובדוק גם את תיקיית הספאם של תיבת הדואר שלך.
אם אינך מוצא אימייל חמישה עשר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
הערה: במהלך מגיפה זו, SHEGLAM זקוק ל-3-7 ימים לעיבוד כאשר המסירה הכוללת מגיעה ל-13-15 ימים. אם ההזמנה שלך עדיין מתחת לטווח, אנא המתן בסבלנות.
כן, אתה יכול. ישנם שני סוגים של ביטול הזמנה:
1. ביטול הזמנה בתשלום.
אם לא קיבלת את הודעת המשלוח, תוכל לבטל הזמנה זו תחת "ההזמנות שלי". לחלופין, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע.
2. ביטול הזמנה שלא שולמה:
הזמנה שלא שולמה תבוטל אוטומטית לאחר 12 שעות. או אנא היכנס לחשבונך >> לחץ על "ההזמנות שלי" ולחץ על כפתור "בטל הזמנה". ההזמנה שלך תבוטל.
שים לב שאיננו יכולים לבטל הזמנות שנשלחו. לכן, המתן עד שהחבילה שלך תגיע ותוכל לשמור אותה או ליצור איתנו קשר כדי להחזיר להחזר. נא לא לסרב למשלוח שכן החבילה שלא נמסרה תושמד על ידי הלוגיסטיקה של צד שלישי.
תודה שפנית אלינו. אנו מצטערים לבשר לך שאין לנו שירות טלפוני כרגע.
SHEGLAM מספקת שירות צ'אט וכרטיסים.
הנה זמן העבודה:
1. שירות צ'אט : 09:00 - 03:00(+1D).
2. שירות כרטיסים: השב תוך 24 שעות.
כמה זמן לוקח עד שההזמנה שלי נשלחת?
כאשר אתה מבצע הזמנה עם SHEGLAM נצטרך לעבד את ההזמנה תחילה. העיבוד לוקח בדרך כלל 1-3 ימי עסקים. זמן המשלוח יהיה 6-8 ימי עבודה במשלוח רגיל ו-2-4 ימי עבודה במשלוח מהיר.אנא עיין ב【פרטי משלוח 】 לפרטים נוספים על כמה זמן ייקח לקבל את החבילה שלך משלוח בשל נפח חבילות עמוס מדי, היא תזדקק ל-13-15 ימים למשלוח. אנו ממליצים לך לבדוק תחילה את מדיניות המשלוח או את זמן ההגעה החזוי בדף פרטי המוצר לפני הרכישה. אם כבר ביצעת את ההזמנה, אנא בחר את ההזמנה למטה לבדיקת סטטוס או מעקב לוגיסטי.הערה: עקב התפרצות נגיף הקורונה (COVID-19), הממשלה חיזקה את הפיקוח על תחומים רבים, כולל תעשיית משלוחים אקספרס, הדבר עלול לגרום לעיכובים מסוימים במשלוח החבילה שלך.
ו נפח החבילה היה עמוס כעת
מדוע פרטי המשלוח שלי לא עודכנו?
לפעמים לוקח קצת זמן לעדכן את המידע.
אם המשלוח שלך הוא מהמחסנים הבינלאומיים שלנו, הוא נמצא במעבר או ניקוי מכס, המידע לא יעודכן עד שיגיע לתחנת המשלוח הבאה.
לפעמים ייתכן שחברת המשלוח לא תעדכן את פרטי החבילה בזמן.
ננסה לעדכן את המידע הזה עבורך או אל תהסס לפנות אלינו כדי לבקש עזרה.
כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?
SHEGLAM מספקת שתי דרכים למעקב:
1. דואר אלקטרוני למשלוח: הוא מכיל מספר מעקב וקישור מעקב.
2. עקוב אחר דרך "ההזמנה שלי", הכוללת כפתור "TRACK".
-אנא היכנס לחשבונך >> לחץ על "ההזמנות שלי" ולחץ על כפתור "עקוב" לפרטים נוספים.
הערה:
ייתכן שיחלפו 3-5 ימים לראות כל פעילות לאחר שנשלחה מהקצה שלנו, שכן המתקן הבא צריך זמן לסרוק חבילות.
אנא המתן זמן מה לשליח לעדכן את פרטי המעקב העדכניים ביותר לאחר הגעה לתחנה הבאה.
האם החבילה שלי עדיין תישלח אם לחצתי בטעות על "אשר מסירה" לפני קבלתה?
אנא אל תיכנס לפאניקה! משלוח החבילה שלך לא יושפע. אתה עדיין תקבל את החבילה שלך כרגיל.
נא לעקוב אחר החבילה שלך או דרך הקישור המצורף בדוא"ל האישור או דרך הגשש הרשמי עם מספר המעקב שלך.
כמו כן, אתה תמיד מוזמן לבדוק את הסטטוס העדכני ביותר עם צוות השירות הידני שלנו.
הנה קישורי המעקב של חברת השליחויות:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
עדיין לא קיבלתי את החבילה שלי. איפה ההזמנה שלי?
תאריך האספקה המשוער שלך כולל זמן עיבוד וזמן אספקה, אנא בדוק את פרטי משלוח דף לפרטים.
תוכל לעקוב אחר ההזמנה שלך כשהיא נשלחה עם שירות שניתן לעקוב אחריהם.כדי לבדוק זאת, כל שעליך לעשות הוא להיכנס לחשבונך ולבדוק "עקוב" תחת "ההזמנות שלי" כדי לעקוב אחר החבילה שלך.
אם תאריך המשלוח המשוער שלך עבר ואתה לא קיבלת את ההזמנה שלך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת עזרה נוספת.
אתה תקבל את ההזמנה שלך תוך 3-11 ימי עסקים מתאריך ביצועה.משלוח רגיל עשוי להזדקק ליותר ימים מאשר משלוח אקספרס
לזמן אספקה לאחר שליחת ההזמנה שלך, תוכל לבדוק את דף פרטי המשלוח עבור ימי משלוח משוערים. או שאתה יכול להיכנס לחשבון שלך >> לחץ על "ההזמנות שלי" ולחץ על כפתור "עקוב" לפרטי מעקב נוספים.הערה: במהלך מגיפה זו, SHEIN זקוק ל-3-7 ימים לעיבוד כאשר המסירה הכוללת מגיעה ל-13-15 ימים. אם ההזמנה שלך עדיין מתחת לטווח, אנא המתן בסבלנות.
החזר
אנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מההזמנה שלך, אולם אנו מבינים אם מוצר לא עובד.
1. החזרים יעובדו תוך 7 ימים לאחר שנקבל את החבילה שלך. ההחזר יונפק לחשבון התשלום המקורי שלך, לפי בקשתך.
למרבה הצער, בשל המצבים הנוכחיים, ההחזר שלך ידרוש 3-5 ימים נוספים לעיבוד. תודה על הסבלנות וההבנה.
2. דמי המשלוח והביטוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
הערה:
אם יש לך בעיות כלשהן בהחזרה שלך, עליך ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות תוך 180 ימים לאחר ההזמנה בוצעה לראשונה.