Problèmes de commande
Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?
Généralement, nous traiterons vos commandes dans un délai de 3 à 7 jours. Un e-mail sera envoyé une fois expédié.
En raison de l'épidémie de COVID-19, tous les colis doivent passer par un processus de contrôle de qualité et de désinfection strict avant expédition pour assurer la sécurité des clients, ce qui peut entraîner un léger retard d'expédition. De pluso, le volume de colis était maintenant surchargé, il faudra 13 à 15 jours pour la livraison après l'expédition des commandes.
Remarque : la livraison standard est toujours disponible. Et cela n'affectera pas votre achat, nous prenons toujours les commandes. Nous continuerons à suivre la société de logistique et vous tiendrons au courant de toute nouvelle. Le traitement des commandes peut être suivi via " Mes commandes ".
Qu'est-ce SHEGLAM numéro du centre d'appel ?
Voici le temps de travail de notre service manuel :
1. Service de chat : 09:00 - 03:00(+1D).
2. Service de messagerie : réponse dans les 24 heures.
Remarque : SHEGLAM vous recommande d'utiliser le libre-service comme premier choix pendant l'épidémie. Nous fournirons également un service manuel pour les questions fréquemment posées. Merci pour votre aimable compréhension.
Pourquoi je n'ai pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, il se peut que nous ayons besoin de 1 à 3 jours pour préparer votre commande.
Ce sera notre temps de traitement pour nous assurer que votre commande est exacte. Ce temps de traitement n'inclut pas le temps d'expédition.
Nous vous informerons par e-mail après l'expédition ou en cas de retard.
Assurez-vous de vous connecter au bon compte de messagerie et vérifiez également le dossier de spam de votre boîte aux lettres.
Si vous ne trouvez pas d'e-mail quinze jours après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service client.
Remarque : pendant cette épidémie, SHEGLAM a besoin de 3 à 7 jours pour être traité lorsque la livraison totale est de 13 à 15 jours. Si votre commande est toujours inférieure à la plage, veuillez patienter avec patience.
Oui, vous pouvez. Il existe deux types d'annulation de commande :
1. Annulation d'une commande payée.
Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler cette commande sous "Mes commandes". Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
2. Annuler une commande impayée :
Une commande impayée sera automatiquement annulée après 12 heures. Ou connectez-vous à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Annuler la commande". Votre commande sera annulée.
Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner pour remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par la logistique tierce.
Avez-vous un service téléphonique ?
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés de vous dire que nous n'avons pas de service téléphonique actuellement.
SHEGLAM fournit un service de chat et de billetterie.
Voici le temps de travail :
1. Service de chat : 09:00 - 03:00(+1D).
2. Service Billetterie : Réponse sous 24H.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Lorsque vous passez une commande auprès de SHEGLAM, nous devrons d'abord traiter la commande. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison sera de 6 à 8 jours ouvrés pour la livraison standard et de 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison express.Veuillez consulter nos 【Informations d'expédition 】 pour plus de détails sur le temps qu'il faudra pour recevoir votre colis Livraison Combien de temps faudra-t-il pour que la commande arrive ? En raison du volume de colis surchargé, il faudra 13 à 15 jours pour la livraison. Nous vous suggérons de vérifier notre Politique d'expédition ou l'heure d'arrivée prévue sur la page des détails du produit avant d'acheter. Si vous avez déjà passé la commande, veuillez choisir la commande ci-dessous pour la vérification de l'état ou le suivi logistique.Remarque : En raison de l'épidémie de COVID-19, le gouvernement a renforcé la supervision de nombreux domaines, y compris l'industrie du transport express, cela peut entraîner des retards dans la livraison de votre colis.
Et le volume de colis était surchargé maintenant
Pourquoi mes informations de livraison n'ont-elles pas été mises à jour ?
Parfois, la mise à jour des informations prend un certain temps.
Si votre envoi provient de nos entrepôts internationaux, qu'il est en transit ou en cours de dédouanement, les informations ne seront pas mises à jour tant qu'il n'aura pas atteint la prochaine station d'expédition.
Parfois, la compagnie maritime peut ne pas mettre à jour les informations sur le colis à temps.
Nous essaierons de mettre à jour ces informations pour vous ou n'hésitez pas à nous contacter pour demander de l'aide.
Comment puis-je suivre ma commande ?
SHEGLAM fournit deux méthodes de suivi :
1. E-mail d'expédition : il contient le numéro de suivi et le lien de suivi.
2. Suivre via "Ma commande", qui a un bouton "SUIVRE".
-Veuillez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Suivre" pour plus de détails.
Remarque :
Cela peut prendre 3 à 5 jours pour voir une activité une fois qu'elle est expédiée de notre côté, car la prochaine installation a besoin de temps pour scanner les colis.
Veuillez laisser un peu de temps au coursier pour mettre à jour les dernières informations de suivi après avoir atteint la prochaine station.
Mon colis sera-t-il toujours livré si j'ai accidentellement cliqué sur "Confirmer la livraison" avant de le recevoir ?
S'il vous plaît, ne paniquez pas ! La livraison de votre colis n'en sera pas affectée. Vous recevrez toujours votre colis normalement.
Veuillez noter que vous devez suivre votre colis via le lien joint dans l'e-mail de confirmation ou via le suivi officiel avec votre numéro de suivi.
De plus, vous êtes toujours le bienvenu pour vérifier le dernier état avec notre personnel de service manuel.
Voici les liens de suivi de la société de messagerie :
USPS : https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx : https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL : https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où est ma commande ?
Votre date de livraison estimée comprend le temps de traitement et le délai de livraison, veuillez vérifier les Informations d'expédition page pour plus de détails.
Vous pourrez suivre votre commande telle qu'elle a été envoyée avec un service de suivi.Pour vérifier cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cocher "Suivre" sous "Mes commandes" pour suivre votre colis.
Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Combien de temps la livraison prend-elle normalement ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 11 jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été passée.La livraison standard peut nécessiter plus de jours que la livraison express
Pour connaître le délai de livraison après l'envoi de votre commande, vous pouvez consulter la page Informations sur la livraison pour connaître les jours de livraison estimés. Ou vous pouvez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Suivre" pour plus de détails de suivi.Remarque : pendant cette épidémie, SHEIN a besoin de 3 à 7 jours pour le traitement lorsque la livraison totale est de 13 à 15 jours. Si votre commande est toujours inférieure à la fourchette, veuillez patienter avec patience.
Remboursement
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre commande, mais nous comprenons si un produit ne fonctionne pas.
1. Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera émis sur votre compte de paiement d'origine, conformément à votre demande.
Malheureusement, en raison de la situation actuelle, votre remboursement nécessitera 3 à 5 jours supplémentaires pour être traité. Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.
REMARQUE :
Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous devez contacter le service client dans les 180 jours suivant votre la commande a été passée pour la première fois.