Problemas de pedidos
¿Por qué se sigue procesando mi pedido?
Por lo general, procesaremos bien sus pedidos en un plazo de 3 a 7 días. Se enviará un correo electrónico una vez enviado.
Debido al brote de COVID-19, todos los paquetes deben pasar por un estricto control de calidad y un proceso de desinfección antes del envío para garantizar la seguridad de los clientes, lo que puede causar un ligero retraso en el envío. Ademáso, el volumen de paquetes estaba sobrecargado ahora, se necesitarán entre 13 y 15 días para la entrega después de enviar los pedidos.
Nota: el envío estándar aún está disponible. Y no afectará su compra, todavía tomamos pedidos. Seguiremos haciendo un seguimiento de la empresa de logística y lo actualizaremos para cualquier noticia. El procesamiento de pedidos se puede rastrear a través de " Mis pedidos ".
¿Cuál es SHEGLAM número del centro de llamadas?
Este es nuestro tiempo de trabajo de servicio manual:
1. Servicio de chat: 09:00 - 03:00(+1D).
2. Servicio de correo electrónico: respuesta dentro de las 24 horas.
Nota: SHEGLAM le recomienda utilizar el autoservicio como primera opción durante la epidemia. También proporcionaremos servicio manual para preguntas frecuentes. Gracias por su amable comprensión.
¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Después de realizar su pedido, es posible que necesitemos de 1 a 3 días para preparar su pedido.
Este será nuestro tiempo de procesamiento para asegurarnos de que su pedido sea correcto. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío.
Le informaremos con un correo electrónico después del envío o si hay algún retraso.
Asegúrese de iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico correcta y verifique también la carpeta de spam de su buzón.
Si no puede encontrar un correo electrónico quince días después de haber realizado el pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
Nota: Durante esta epidemia, SHEGLAM necesita de 3 a 7 días para procesarse cuando la entrega total llega a los 13 a 15 días. Si su pedido aún está por debajo del rango, espere con paciencia.
Sí, puedes. Hay dos tipos de cancelación de pedidos:
1. Cancelando un pedido pagado.
Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar este pedido en "Mis pedidos". O puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
2. Cancelación de un pedido no pagado:
Un pedido sin pagar se cancelará automáticamente después de 12 horas. O inicie sesión en su cuenta >> haga clic en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Cancelar pedido". Su pedido será cancelado.
Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que hayan sido enviados. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o comunicarse con nosotros para solicitar un reembolso. NO rechace la entrega, ya que el paquete no entregado será destruido por la logística de terceros.
Gracias por contactarnos. Lamentamos informarle que actualmente no tenemos servicio telefónico.
SHEGLAM brinda servicio de chat y tickets.
Este es el tiempo de trabajo:
1. Servicio de chat: 09:00 - 03:00 (+1D).
2. Servicio de Tickets: Respuesta dentro de las 24 H.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Cuando realiza un pedido con SHEGLAM, primero tendremos que procesar el pedido. El procesamiento suele tardar 1-3 días laborables. El tiempo de envío será 6-8 días laborables con envío estándar y 2 -4 días laborables con envío exprés.Consulte nuestra 【Información de envío 】 para obtener más detalles sobre cuánto tardará en recibir su paquete Entrega ¿Cuánto tardará en llegar el pedido? Debido al volumen de paquete sobrecargado, se necesitarán entre 13 y 15 días para la entrega. Le sugerimos que consulte nuestra Política de envíos o la hora prevista de llegada en la página de detalles del producto antes de realizar la compra. Si ya realizó el pedido, elija el pedido a continuación para verificar el estado o el seguimiento logístico.Nota: Debido al brote de COVID-19, el gobierno ha fortalecido la supervisión de muchas áreas, incluida la industria de envío Express, esto puede causar algunos retrasos en la entrega de su paquete.
Y el volumen de paquetes estaba sobrecargado ahora
¿Por qué no se ha actualizado mi información de envío?
A veces lleva algún tiempo actualizar la información.
Si su envío proviene de nuestros almacenes internacionales, está en tránsito o pasando por la aduana, la información no se actualizará hasta que llegue a la siguiente estación de envío.
A veces, es posible que la empresa de envío no actualice la información del paquete a tiempo.
Intentaremos actualizar esa información por usted o no dude en comunicarse con nosotros para solicitar ayuda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
SHEGLAM proporciona dos formas de seguimiento:
1. Correo electrónico de envío: contiene el número de seguimiento y el enlace de seguimiento.
2. Seguimiento a través de "Mi pedido", que tiene un botón "SEGUIMIENTO".
-Inicie sesión en su cuenta >> haga clic en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Rastrear" para obtener más detalles.
Nota:
Puede tomar de 3 a 5 días ver cualquier actividad una vez que se haya enviado desde nuestro lado, ya que la siguiente instalación necesita tiempo para escanear los paquetes.
Permita un poco de tiempo para que el mensajero actualice la información de seguimiento más reciente después de llegar a la siguiente estación.
¿Se seguirá entregando mi paquete si pulsé accidentalmente "Confirmar entrega" antes de recibirlo?
¡Por favor, no se asuste! La entrega de su paquete no se verá afectada. Seguirás recibiendo tu paquete con normalidad.
Le recomendamos realizar un seguimiento de su paquete a través del enlace adjunto en el correo electrónico de confirmación o a través del rastreador oficial con su número de seguimiento.
Además, siempre puede consultar el estado más reciente con nuestro personal de servicio manual.
Aquí están los enlaces de seguimiento de la empresa de mensajería:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Todavía no he recibido mi paquete. ¿Dónde está mi pedido?
Su fecha de entrega estimada incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega, consulte la Información de envío página para obtener más detalles.
Podrás seguir tu pedido tal como se envió con un servicio rastreable.Para verificar esto, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en su cuenta y marcar "Rastrear" en "Mis pedidos" para seguir su paquete.
Si su fecha de entrega estimada ha pasado y usted no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Cuánto tarda normalmente la entrega?
Recibirá su pedido en 3-11 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó.La entrega estándar puede necesitar más días que la entrega urgente
Para el tiempo de entrega después de que se envió su pedido, puede consultar la página Información de envío para conocer los días de entrega estimados. O puede iniciar sesión en su cuenta >> hacer clic en "Mis pedidos" y hacer clic en el botón "Rastrear" para obtener más detalles de seguimiento.Nota: Durante esta epidemia, SHEIN necesita de 3 a 7 días para el procesamiento cuando la entrega total llega a los 13 a 15 días. Si su pedido aún está por debajo del rango, espere con paciencia.
Reembolso
Queremos que esté totalmente satisfecho con su pedido, sin embargo, entendemos que un producto no funcione.
1. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original, según su solicitud.
Desafortunadamente, debido a la situación actual, su reembolso requerirá de 3 a 5 días adicionales para procesarse. Gracias por su paciencia y comprensión.
2. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
NOTA:
Si tiene algún problema con su devolución, debe comunicarse con Atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a su se realizó el pedido por primera vez.