Bestellprobleme
Warum wird meine Bestellung noch bearbeitet?
In der Regel werden wir Ihre Bestellungen innerhalb von 3-7 Tagen gut bearbeiten. Sobald der Versand erfolgt ist, wird eine E-Mail gesendet.
Aufgrund des Ausbruchs von COVID-19 müssen alle Pakete vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen und Desinfektionsverfahren durchlaufen, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten, was zu einer leichten Versandverzögerung führen kann. Aucho war das Paketvolumen jetzt überlastet, es wird 13–15 Tage dauern, bis die Bestellung versandt wurde.
Hinweis: Der Standardversand ist weiterhin verfügbar. Und es wirkt sich nicht auf Ihren Einkauf aus, wir nehmen weiterhin Bestellungen entgegen. Wir werden das Logistikunternehmen weiter verfolgen und Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Die Bestellabwicklung kann über „ Meine Bestellungen “ verfolgt werden.
Was ist SHEGLAM Callcenter-Nummer?
Hier ist unsere manuelle Servicearbeitszeit:
1. Chat-Dienst : 09:00–03:00(+1D).
2. E-Mail-Service: Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Hinweis: SHEGLAM empfehlt Ihnen, den Self-Service als erste Wahl während der Epidemie zu verwenden. Wir bieten auch manuellen Service für häufig gestellte Fragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung benötigen wir möglicherweise 1-3 Tage, um Ihre Bestellung vorzubereiten.
Dies ist unsere Bearbeitungszeit, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist. Diese Bearbeitungszeit beinhaltet keine Versandzeit.
Wir informieren Sie per E-Mail nach dem Versand oder bei Verzögerungen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit dem richtigen E-Mail-Konto anmelden und überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs.
Wenn Sie fünfzehn Tage nach der Bestellung keine E-Mail finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Während dieser Epidemie benötigt SHEGLAM 3–7 Tage für die Bearbeitung, wenn die Gesamtlieferung 13–15 Tage dauert. Wenn Ihre Bestellung noch unter dem Bereich liegt, warten Sie bitte mit Geduld.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das kannst du. Es gibt zwei Arten der Auftragsstornierung:
1. Stornieren einer bezahlten Bestellung.
Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung unter "Meine Bestellungen" stornieren. Oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
2. Stornieren einer unbezahlten Bestellung:
Eine unbezahlte Bestellung wird nach 12 Stunden automatisch storniert. Oder melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an >> klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Ihre Bestellung wird storniert.
Bitte beachten Sie, dass wir versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket ankommt, und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte lehnen Sie die Lieferung NICHT ab, da das nicht zugestellte Paket von der Logistik des Drittanbieters zerstört wird.
Haben Sie einen Telefonservice?
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Telefondienst haben.
SHEGLAM bietet Chat- und Ticket-Service.
Hier sind die Arbeitszeiten:
1. Chat-Dienst: 09:00 - 03:00 (+1D).
2. Ticketservice: Antwort innerhalb von 24 Std.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wenn Sie eine Bestellung bei SHEGLAM aufgeben, müssen wir die Bestellung zuerst bearbeiten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit beträgt 6–8 Werktage bei Standardversand und 2–4 Werktage bei Expressversand.Bitte lesen Sie unsere 【Versandinformationen 】 für weitere Einzelheiten darüber, wie lange es dauern wird, bis Sie Ihr Paket erhalten Lieferung Wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft? Aufgrund des überladenen Paketvolumens dauert die Lieferung 13-15 Tage. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf zuerst unsere Versandrichtlinien oder die voraussichtliche Ankunftszeit auf der Produktdetailseite zu überprüfen. Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, wählen Sie bitte unten die Bestellung aus, um den Status zu überprüfen oder die Logistik zu verfolgen.Hinweis: Aufgrund des Ausbruchs von COVID-19 hat die Regierung die Aufsicht in vielen Bereichen verstärkt, einschließlich der Expressversandbranche, was zu einigen Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets führen kann.
Und Paketvolumen war jetzt überlastet
Warum wurden meine Versandinformationen nicht aktualisiert?
Manchmal dauert es einige Zeit, die Informationen zu aktualisieren.
Wenn Ihre Sendung aus unseren internationalen Lagern stammt, unterwegs ist oder den Zoll passiert, werden die Informationen erst aktualisiert, wenn sie die nächste Versandstation erreichen.
Manchmal aktualisiert das Versandunternehmen die Paketinformationen möglicherweise nicht rechtzeitig.
Wir werden versuchen, diese Informationen für Sie zu aktualisieren, oder kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe anzufordern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
SHEGLAM bietet zwei Möglichkeiten zur Nachverfolgung:
1. Versand-E-Mail: Enthält Tracking-Nummer und Tracking-Link.
2. Verfolgen Sie über "Meine Bestellung", die eine Schaltfläche "VERFOLGEN" hat.
-Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an >> klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und dann auf die Schaltfläche „Track“, um weitere Details zu erhalten.
Hinweis:
Es kann 3–5 Tage dauern, bis Aktivitäten angezeigt werden, sobald sie von unserer Seite versandt wurden, da die nächste Einrichtung Zeit benötigt, um Pakete zu scannen.
Bitte geben Sie dem Kurier etwas Zeit, um die neuesten Tracking-Informationen zu aktualisieren, nachdem Sie die nächste Station erreicht haben.
Wird mein Paket trotzdem zugestellt, wenn ich versehentlich auf "Zustellung bestätigen" geklickt habe, bevor ich es erhalten habe?
Bitte keine Panik! Die Zustellung Ihres Pakets wird dadurch nicht beeinträchtigt. Sie erhalten Ihr Paket weiterhin wie gewohnt.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Paket entweder über den in der Bestätigungs-E-Mail angehängten Link oder über den offiziellen Tracker mit Ihrer Tracking-Nummer verfolgen.
Außerdem sind Sie jederzeit willkommen, den neuesten Status mit unseren manuellen Servicemitarbeitern zu überprüfen.
Hier sind die Tracking-Links des Kurierunternehmens:
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=
FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten. Wo ist meine Bestellung?
Ihr geschätztes Lieferdatum beinhaltet die Bearbeitungs- und Lieferzeit, bitte überprüfen Sie die Versandinformationen Seite für Details.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie mit dem nachverfolgbaren Service gesendet wurde.Um dies zu überprüfen, müssen Sie sich nur bei Ihrem Konto anmelden und unter "Meine Bestellungen" auf "Track" klicken, um Ihr Paket zu verfolgen.
Wenn Ihr voraussichtliches Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für weitere Hilfe.
Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 3–11 Werktagen ab dem Datum, an dem sie aufgegeben wurde.Die Standardlieferung kann länger dauern als die Expresslieferung
Für die Lieferzeit nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie die Seite mit den Versandinformationen für die geschätzten Liefertage einsehen. Oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an >> klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und dann auf die Schaltfläche „Track“, um weitere Tracking-Details zu erhalten.Hinweis: Während dieser Epidemie benötigt SHEIN 3–7 Tage für die Bearbeitung, wenn die Gesamtlieferung 13–15 Tage dauert. Wenn Ihre Bestellung noch unter dem Bereich liegt, warten Sie bitte mit Geduld.
Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind, wir verstehen jedoch, wenn ein Produkt nicht funktioniert.
1. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gemäß Ihrer Anfrage gutgeschrieben.
Leider benötigt Ihre Rückerstattung aufgrund der aktuellen Situation weitere 3–5 Tage für die Bearbeitung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
2. Die ursprüngliche Versandgebühr und die Versicherung sind nicht erstattungsfähig.
HINWEIS:
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, müssen Sie sich innerhalb von 180 Tagen nach Ihrer Rücksendung an den Kundendienst wenden Bestellung wurde zuerst aufgegeben.