Customer Service

CONTACT US
SHEGLAM GUIDANCE
FAQs
سياسة خاصة
In a rush? Refer to our FAQs for commonly asked questions.
Or send emails to contact our Customer Service team. You can expect a response within 24 hours.

تاريخ السريان : 16 ديسمبر ، 2021

مقدمة ونظرة عامة

سياسة الخصوصية هذه (" السياسة ") توضح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها ومعالجتها عند الوصول إلى موقع الويب هذا أو استخدام الخدمات الأخرى التي يوفرها المشغل ، بما في ذلك أي اتصالات ومشتريات مكتوبة أو إلكترونية يتم إجراؤها (إجمالاً ، "الخدمات" ) بالإضافة إلى الحقوق والخيارات التي قمت بربطها بهذه المعلومات.

الخدمات تشمل أي خدمات مقدمة عبر موقع الويب هذا ، الموجود في sheglam.com (" الموقع ") ، حسابات وصفحات المعجبين على منصات وسائل التواصل الاجتماعي (" حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ") ، وأي مواقع ويب أو صفحات أو ميزات أو محتوى آخر تملكه وتشغله الشركة يرتبط ارتباطًا تشعبيًا بهذا السياسة.

الشركة المسؤولة عن بيع المنتجات عبر الموقع وتقديم الخدمات (وبالتالي ، كيان تحصيل المدفوعات) هي شركة Fashion Choice Pte. Ltd، 22 Sin Ming Lane، # 06-76، Midview City، Singapore 573969 ، بصفتها المرخص لـ Roadget Business Pte. Ltd.، 7 Temasek Boulevard، # 12 07 Suntec Tower One، Singapore (038987). لذلك ، تشير المصطلحات "شركة" و "نحن" و "لنا" و "لنا" إلى كيانات مختلفة.

يرجى قراءة البنود والشروط وهذه السياسة قبل الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها. إذا كنت لا تستطيع الموافقة على هذه السياسة أو الشروط والأحكام ، فالرجاء عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها. باستخدام خدماتنا ، فإنك توافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في الموقع الذي تستخدمه.

الحق في تعديل هذه السياسة: يجوز لنا تغيير هذا السياسة من وقت لآخر ، لتعكس كيفية معالجتنا لبياناتك ، وإذا قمنا بإجراء تغييرات ، سنخطرك من خلال مراجعة تاريخ السريان أو تاريخ آخر تعديل في الجزء العلوي من هذه السياسة . إذا أجرينا تغييرات كبيرة تؤثر ماديًا على حقوق الخصوصية ، فسنعمل على يقدم إشعارًا متقدمًا و أوضح ذلك في S موقع ويب heglam أو غيره S heglam الخدمات ، أو عن طريق بعض وسائل الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني ، بحيث يمكنك مراجعة التغييرات قبل الاستمرار في استخدام الخدمات . إذا كنت لا توافق على السياسة المعدلة ، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات على الفور.

معلومات فورية: بالإضافة إلى ذلك ، قد نوفر لك إفصاحات في الوقت الفعلي أو معلومات إضافية حول ممارسات معالجة المعلومات الشخصية لأجزاء معينة من خدماتنا. قد تكمل هذه الإشعارات هذه السياسة أو تزودك بخيارات إضافية حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

المحتويات

انقر فوق الروابط أدناه للانتقال إلى قسم معين من هذه السياسة.

  1. كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
  2. مشاركة معلوماتك الشخصية>
  3. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى>
  4. احتياطات الأمان>
  5. حقوقك>
  6. الاحتفاظ>
  7. مواقع الطرف الثالث>
  8. الأطفال>
  9. حسابات الوسائط الاجتماعية >
  10. التخزين و نقل بياناتك الشخصية>
  11. اتصل بنا>

1 كيف W e C ollect و U se Y لدينا P شخصي I المعلومات

نحن نحترم خصوصية زوار ممتلكاتنا الرقمية ومستخدمي منتجاتنا وخدماتنا ، ونحن ملتزمون بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة. نقوم بجمع المعلومات الشخصية عند استخدام خدماتنا.

المعلومات الشخصية هي أي معلومات تحدد هوية الفرد أو تجعله قابلاً للتعريف. يعتمد تعريف المعلومات الشخصية (المستخدمة بالتبادل في سياسة الخصوصية هذه مع مصطلح "البيانات الشخصية") على مكان إقامتك. فقط التعريف الذي ينطبق على بلد إقامتك سينطبق عليك بموجب سياسة الخصوصية هذه.

لا تتضمن المعلومات الشخصية البيانات التي تم إخفاء هويتها أو تجميعها بشكل لا رجعة فيه بحيث لم يعد بإمكاننا تمكيننا أو تمكين الآخرين ، سواء بالاقتران مع معلومات أخرى أو بطريقة أخرى ، من التعرف عليك.

نقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها لدعم مجموعة من الأنشطة أو الأغراض التجارية المختلفة. يتم سرد أغراض وأنواع المعلومات التي نجمعها في الرسم البياني أدناه ، وينبغي فهمها على أنها تشمل استخدامات بياناتك الشخصية المتوافقة مع الأغراض المدرجة أو الاستخدامات التي قد تكون متوقعة بشكل معقول بالنظر إلى الغرض الأصلي من التجميع.

الغرض

P شخصي البيانات W e C ollect

لإنشاء حساب معنا وإدارة حسابك ، لتزويدك بخدماتنا ؛

· معلومات الاتصال ، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، للتسجيل في موقعنا على الإنترنت ؛

لتنفيذ الأوامر أو معالجتها ؛

· معلومات الهوية والاتصال مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن ، بالإضافة إلى المعلومات المالية أو معلومات حساب الدفع ، للتسليم والإرجاع والاسترداد وتحديد ضريبة المبيعات وعمليات الدفع ؛

· تفاصيل المعاملة ، مثل تفاصيل الإرجاع والاسترداد ورقم بطاقة الهدايا وسجل الطلبات ، في خدماتنا ، من أجل الوفاء بالوظائف الأساسية ، بما في ذلك معالجة طلبات الدفع والإرجاع ، وإبقائك على اطلاع بحالة الطلب و لوجستيات الشحن ؛

· بيانات الموقع على مستوى قائم على عنوان IP ، لتخصيص تجربتك من حيث عرض موقع الويب المحلي أو اللغة أو تجربة المستخدم المناسبة

لتقديم خدمة العملاء والدعم ، أو لتزويدك بالاتصالات المتعلقة بالخدمة ؛

· سجل اتصالاتك معنا عبر قنوات مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني ، والهاتف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد ، والدردشة الفورية ، ومنصة خدمة العملاء لدينا ، للرد على طلباتك ، وكذلك لإبقائك على اطلاع دائم بشأن حسابك و الخدمات ؛

للقيام بأنشطة تسويقية أو إعلانية أو ترويجية أخرى ؛

· معلومات الاتصال ، مثل عنوان البريد الإلكتروني ، لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛

· معرّفات الجهاز غير القابلة للتعريف بشكل مباشر ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات ملفات تعريف الارتباط لتوجيه وقياس فعالية الإعلانات التي نقدمها ؛

· بيانات حول كيفية تفاعلك مع خدماتنا ، مثل التصفح ، والإضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك ، وحفظ العناصر ، وتقديم طلب ، والعائدات) لأبحاث السوق ، والتحليل الإحصائي ، وعرض الإعلانات المخصصة بناءً على نشاطك على موقعنا والاهتمامات المستنتجة ؛

· معلومات الاتصال والهوية ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ، عندما تدخل طواعية في مسابقة أو استطلاع للسوق أو حدث أو غير ذلك من الحملات التسويقية التي ننظمها ؛

· مشاركة بياناتك الشخصية مع معلنين من جهات خارجية. وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به ، يمكن أيضًا استخدام معلوماتك بواسطة S heglam أو راعي الترويج لـ أغراض التسويق. قد يؤدي دخولك إلى العرض الترويجي إلى إضافة معلوماتك إلى قائمتنا البريدية وكذلك إلى القائمة البريدية لشركائنا الترويجيين ، على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به. قد يتطلب قبول الجائزة منك (ما لم يحظر القانون ذلك) السماح لنا بنشر بعض معلوماتك بشكل عام عبر الموقع ، مثل صفحة الفائزين.

لتحسين منتجنا أو خدمتنا ، أو للتخصيص ؛

· جمع معلومات جهازك وبيانات الاستخدام في موقعنا على الويب لتحليل الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة النظام ، بالإضافة إلى تعيين الخيارات الافتراضية لك ، مثل اللغة والعملة ؛

· لمشاركة بياناتك الشخصية داخل وعبر مؤسستنا المؤسسية لتلبية احتياجات أعمالنا وإضفاء الطابع الشخصي ؛

لمنع الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى والتحقيق فيها ؛

· المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا من خلال الخدمات ، مثل نوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل ومعلومات إعداد الحساب لمنع الاحتيال واكتشافه والحد من مخاطر الائتمان ؛

· بيانات تسجيل الدخول للتحكم في المخاطر والإبلاغ عن الاحتيال ؛

· عنوان إرسال الفواتير للتحقق من معلومات الدفع

للامتثال للمتطلبات القانونية أو متطلبات الامتثال ؛

· معلومات الهوية ، مثل المعلومات المتعلقة بالهوية أو جواز السفر ، لأغراض التخليص الجمركي ؛

· سجل المعاملات ومعلومات هوية معينة للتعامل مع النزاعات القانونية وحلها ، لأغراض التحقيقات التنظيمية ، والامتثال للطلبات القانونية من وكالة أو محكمة مختصة بإنفاذ القانون.

أغراض أخرى.

يجوز لنا استخدام معلوماتك لأي غرض آخر يتم الكشف عنها لك قبل تزويدنا بمعلوماتك الشخصية أو التي تكون ضرورية بشكل معقول لتوفير الخدمات أو المنتجات و / أو الخدمات الأخرى ذات الصلة المطلوبة ، بإذن منك أو بناءً على توجيه منك.

الرجاء ملاحظة: عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النماذج الموجودة في خدماتنا ، أو عند مشاركة المحتوى بشكل عام من خلال خدماتنا ، نطلب منك يُرجى عدم إرسال أي معلومات حساسة إلينا تتعلق بنفسك أو بالآخرين. نحن لا نجمع أو نخزن معلومات حساسة أو فئات خاصة من المعلومات.

2. تبادل المعلومات الشخصية الخاصة بك

يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية ومشاركتها مع الأطراف كما هو موضح أدناه.

  • داخل مؤسستنا المؤسسية . تعد الشركة جزءًا من منظمة مؤسسية لديها العديد من الكيانات القانونية والعمليات التجارية وهياكل الإدارة والأنظمة التقنية. قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركات المجموعة ذات الصلة ، وفي بعض الحالات ، مع الشركات التابعة الأخرى لمجموعة شركاتنا لأغراض صيانة الأعمال واستمرارية التخصيص ، على سبيل المثال حتى تتمكن من الاستمتاع بتجربة مستخدم مخصصة عبر ممتلكاتنا الرقمية ، لتزويدك الخدمات ، أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلباتك أو تفضيلاتك.
  • مقدمو الخدمة . يجوز لنا مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأنواع التالية من موفري الخدمات من الأطراف الثالثة على النحو المبين في الجدول أدناه:

المورد / مقدم الخدمة / المعالج

الخدمات المقدمة

مزود خدمة نظام وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات

خدمات استضافة مواقع الويب (بما في ذلك التخزين السحابي) أو تطبيقات الجوال أو خدمات تحسين البرامج أو برامج إدارة علاقات العملاء أو موفري خدمة البريد الإلكتروني أو خدمات صيانة النظام.

مزود خدمة الدفع

خدمات معالجة الدفع من جهات خارجية.

خدمات التسويق والإعلان

المساعدة في الوصول إلى عملاء جدد محتملين عبر قنوات اتصال متعددة ، أو المشاركة مع الشركات التابعة التي تروّج لمنتجاتنا على مواقعها على الويب

مزود خدمة تنفيذ الطلبات

توفير الخدمات اللوجستية والتخزين والتوزيع وخدمات الإرجاع والاستبدال وخدمات الإعلام بحالة الطلب للعناصر المشتراة.

مزود خدمة العملاء

المساعدة في خدمات العملاء والدعم.

مزود خدمة منع الاحتيال وأمن المعلومات

خدمات التحقق من الهوية أو منع الاحتيال أو الحد من مخاطر الائتمان لحماية موقعنا وأعمالنا.

مقدمو الخدمة الآخرون الذين تحددهم أنت

جهات خارجية أخرى

نحن نسعى جاهدين للتأكد من أن مزودي خدمات الطرف الثالث لدينا يمكنهم فقط استخدام بياناتك للأغراض التي تم توفيرها لهم من أجلها وبالقدر اللازم لهذه الأغراض ، وفقًا لتعليماتنا المكتوبة.

  • للحفاظ على الامتثال القانوني والتنظيمي . لدينا الحق في الكشف عن معلوماتك الشخصية أو وفقًا لما يقتضيه القانون ، أو عندما نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا و / أو الامتثال لإجراء قضائي أو أمر محكمة أو طلب من جهة تنظيمية أو أي خدمتنا إجراءات قانونية أخرى. قد نكشف أيضًا عن معلوماتك عندما نعتقد بشكل معقول أن الكشف ضروري لتطبيق اتفاقياتنا أو سياساتنا ، أو إذا كنا نعتقد أن الكشف سيساعدنا في حماية حقوق أو ملكية أو سلامة الشركة أو عملائنا.
  • الموافقة . يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأي غرض بموافقتك.
  • معاملات الشركة . يجوز لنا الكشف عن المعلومات الشخصية - بما في ذلك معلومات الحساب أو رصيد المحفظة أو معلومات النقاط - لمشتري أو مشتري محتمل أو شركة تابعة أو خلف آخر في حالة الاندماج أو التجريد أو إعادة الهيكلة أو إعادة التنظيم أو الحل أو البيع أو النقل لبعض أو جميع أصولنا ، سواء كان ذلك كمنشأة مستمرة أو كجزء من الإفلاس أو التصفية أو إجراءات مماثلة تكون فيها المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها حول مستخدمي خدماتنا من بين الأصول المنقولة. أنت تقر وتوافق على التنازل عن حقوق معلوماتك الشخصية أو نقلها.

يرجى ملاحظة أننا قد نكشف ، دون قيود ، عن معلومات مجمعة أو مجهولة المصدر حول مستخدمي خدماتنا ، وهي معلومات لا تحدد هوية أي فرد معين.

3. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والعلامات ووحدات بكسل الويب والتقنيات المماثلة لجمع المعلومات تلقائيًا عن خدماتنا. ملفات تعريف الارتباط أو العلامات هي أجزاء من التعليمات البرمجية التي تسمح لشركائنا في مجال التكنولوجيا بجمع المعلومات التي عادةً لا تحدد هويتك بشكل مباشر. إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون ، فسنطلب موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع الأخرى. توضح المعلومات الواردة في هذا القسم استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وقدرتك على التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط للأغراض المتعلقة بالإعلانات.

  • ملفات تعريف الارتباط . ملفات تعريف الارتباط هي ملفات ويب صغيرة ينقلها الموقع أو مزوده إلى محرك الأقراص الثابتة بجهازك من خلال متصفح الويب الخاص بك والذي يمكّن نظام الموقع أو المزود من التعرف على متصفحك وتذكر معلومات معينة.

بشكل عام ، نستخدم ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول والطرف الثالث للأغراض التالية: لجعل خدماتنا تعمل بشكل صحيح ؛ لتوفير تجربة تصفح آمنة أثناء استخدامك لخدماتنا ؛ لجمع معلومات سلبية حول استخدامك لخدماتنا ؛ لقياس كيفية تفاعلك مع حملاتنا التسويقية ؛ لمساعدتنا على تحسين خدماتنا ؛ ولتذكر تفضيلاتك لراحتك

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط في خدماتنا:

  • ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية. ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لأنها تمكّنك من استخدام خدماتنا.
  • ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الوظيفية لتذكر اختياراتك حتى نتمكن من تخصيص خدماتنا لتزويدك بميزات محسنة ومحتوى مخصص.
  • الأداء أو ملفات تعريف الارتباط التحليلية. تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات سلبية حول كيفية استخدامك لخدماتنا ، بما في ذلك صفحات الويب التي تزورها والروابط التي تنقر عليها. نحن نستخدم المعلومات التي تم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط هذه لتحسين خدماتنا وتحسينها.
  • الإعلان عن ملفات تعريف الارتباط أو استهدافها. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لجعل الرسائل الإعلانية أكثر صلة بك. يؤدون وظائف مثل منع نفس الإعلان من الظهور باستمرار ، وضمان عرض الإعلانات بشكل صحيح للمعلنين ، وفي بعض الحالات اختيار الإعلانات التي تستند إلى اهتماماتك. قد يستخدم شركاؤنا الإعلانيون من الأطراف الثالثة ملفات تعريف الارتباط هذه لإنشاء ملف تعريف لاهتماماتك وتقديم إعلانات ذات صلة على مواقع أخرى. يمكنك تعطيل استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه على النحو المبين أدناه.
  • اختياراتك . قد يوفر لك متصفحك خيار رفض بعض أو كل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح. قد تتمكن أيضًا من إزالة ملفات تعريف الارتباط من متصفحك. يمكنك ممارسة تفضيلاتك فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط المقدمة على خدماتنا من خلال اتخاذ الخطوات الموضحة أدناه.
    • ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول. يمكنك استخدام المتصفح الذي تستخدمه في عرض هذا الموقع لتمكين ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها أو حذفها. للقيام بذلك ، اتبع الإرشادات التي يوفرها متصفحك (توجد عادةً ضمن إعدادات "المساعدة" أو "الأدوات" أو "التحرير"). يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتعيين المستعرض الخاص بك لتعطيل ملفات تعريف الارتباط ، فقد لا تتمكن من الوصول إلى المناطق الآمنة في الموقع. أيضًا ، إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط ، فقد لا تعمل أجزاء أخرى من الخدمات بشكل صحيح. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في المتصفح على http://www.allaboutcookies.org .
    • ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. العديد من شركات الإعلان التي تجمع المعلومات للإعلانات القائمة على الاهتمامات هي أعضاء في Digital Advertising Alliance (DAA) أو مبادرة الإعلان على الشبكة (NAI) ، وكلاهما يحتفظ بمواقع الويب حيث يمكن للأشخاص إلغاء الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات من أعضائهم. لإلغاء الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات الخاصة بموقع الويب التي تقدمها الشركات المشاركة في كل منظمة ، قم بزيارة بوابة إلغاء الاشتراك الخاصة بـ DAA المتاحة على http://optout.aboutads.info/ ، أو قم بزيارة بوابة إلغاء الاشتراك الخاصة بـ NAI والمتاحة على http://optout.networkadvertising.org/؟c=1 . يجوز للمقيمين في الاتحاد الأوروبي إلغاء الاشتراك في الإعلانات السلوكية عبر الإنترنت التي تقدمها المنظمات الأعضاء المشاركة في European Interactive Digital Advertising Alliance من خلال زيارة https://www.youronlinechoices.eu/ . لمزيد من المعلومات حول شبكات الإعلان التابعة لجهات خارجية والكيانات المماثلة التي تستخدم هذه التقنيات ، يرجى الاطلاع على http://www.aboutads.info/consumers.

نحن لا نتحكم في جمع الجهات الخارجية لمعلوماتك أو استخدامها لخدمة الإعلانات القائمة على الاهتمامات. ومع ذلك ، قد توفر لك هذه الجهات الخارجية طرقًا لاختيار عدم جمع معلوماتك أو استخدامها بهذه الطريقة. بالإضافة إلى ذلك ، توفر معظم متصفحات الويب صفحات تعليمات تتعلق بتعيين تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. يمكن العثور على مزيد من المعلومات للمتصفحات التالية هنا: Google Chrome ، Internet Explorer ، Mozilla Firefox ، Safari (سطح المكتب) ، Safari (Mobile) ، متصفح Android ، Opera Mobile ).

  • بكسل الويب . لمعرفة مدى نجاح أداء حملاتنا التسويقية أو الأهداف الأخرى للخدمات ، نستخدم أحيانًا وحدات بكسل التحويل ، والتي تطلق سطرًا قصيرًا من التعليمات البرمجية لإخبارنا عندما تنقر على زر معين أو تصل إلى زر معين الصفحة (على سبيل المثال ، صفحة الشكر بمجرد الانتهاء من إجراءات الاشتراك في إحدى خدماتنا أو إكمال أحد نماذجنا). نستخدم أيضًا بكسلات الويب لتحليل أنماط الاستخدام في خدماتنا. يسمح لنا استخدام البكسل بتسجيل أن جهازًا أو مستعرضًا أو تطبيقًا معينًا قد زار صفحة ويب معينة.
  • Analytics . يجوز لنا استخدام موفري خدمات تابعين لجهات خارجية لمراقبة وتحليل استخدام خدماتنا. في الوقت الحاضر ، نستخدم Google Analytics . تحليلات جوجل هي خدمة تحليلات الويب التي تتعقب حركة مرور الموقع وتبلغ عنها. لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بـ Google ، يرجى زيارة صفحة الويب الخاصة بخصوصية وشروط Google: https://policies.google.com/privacy؟hl=ar . توفر الوظيفة الإضافية لمتصفح إلغاء الاشتراك في Google Analytics للزائرين القدرة على منع جمع بياناتهم واستخدامها بواسطة Google Analytics ، والمتوفر على: https://tools.google.com/dlpage / gaoptout .
  • Behavioral Remarketing . نستخدم أيضًا خدمات تجديد النشاط التسويقي للإعلان لك على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية بعد زيارتك لخدماتنا. لهذا الغرض ، يتم تجميع الزوار حسب إجراءات معينة على خدماتنا ، على سبيل المثال ، حسب مدة الزيارة. يتيح لنا ذلك فهم تفضيلاتك وعرض إعلانات مخصصة لك حتى إذا كنت تتصفح حاليًا موقع ويب آخر يشارك أيضًا في نفس شبكة الإعلانات. نحن نستخدم إعلانات Google وإعلانات Bing والشبكات الإعلانية المماثلة.
  • تقنيات التتبع الأخرى . قد تستخدم صفحات موقعنا أيضًا نصوص Java النصية ، وهي عبارة عن مقتطفات رمز مضمنة في أجزاء مختلفة من تراخيص مواقع الويب التي تسهل مجموعة متنوعة من العمليات بما في ذلك تسريع سرعة التحديث لوظائف معينة أو مراقبة استخدام المكونات المختلفة عبر الإنترنت ؛ علامات الكيان ، وهي آليات رمز HTTP تسمح بتخزين أجزاء من مواقع الويب أو "تخزينها مؤقتًا" داخل متصفحك لتسريع أداء موقع الويب ؛ والتخزين المحلي HTML5 ، والذي يسمح بتخزين البيانات من مواقع الويب أو "تخزينها مؤقتًا" داخل متصفحك لتخزين واسترداد البيانات في صفحات HTML5 عند إعادة زيارة موقع الويب.
  • Do Not Track . تتضمن بعض متصفحات الإنترنت ، مثل Internet Explorer و Firefox و Safari ، القدرة على إرسال إشارات "عدم التعقب" أو "DNT". نظرًا لعدم اعتماد معايير موحدة لإشارات "DNT" ، لا يعالج موقعنا حاليًا أو يستجيب لإشارات "DNT".

4 احتياطات الأمان

نحافظ على الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية المصممة لحماية معلوماتك الشخصية ومنع إساءة استخدامها. تشمل إجراءاتنا الأمنية المعايير المادية والتقنية والإدارية المتوافقة مع معايير الصناعة لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك أو الكشف عنها

الإنترنت ليست بيئة آمنة تمامًا. نوصي بشدة باستخدام طريقة آمنة واستخدام كلمة مرور معقدة لمساعدتنا في ضمان أمان حسابك. كما ننصح بشدة بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع الآخرين أو إعادة استخدام كلمات المرور على خدماتنا التي تستخدمها في مواقع أخرى ، لأن القيام بذلك يزيد من احتمالية تعرضك لهجوم حشو بيانات الاعتماد أو أي سلوك إلكتروني ضار آخر. إذا كنت تشعر أن أمان حسابك أو بياناتك الشخصية قد تم اختراقه ، فيرجى الاتصال بنا على الفور على data@Sheglam.com أو كما هو موضح في قسم "اتصل بنا" أدناه.

5. حقوقك

نولي أهمية كبيرة لاهتمامك بالمعلومات الشخصية ، حتى تتمتع بالقدرة الكاملة على حماية خصوصيتك وأمانك. لممارسة حقوقك ، يمكنك الاتصال بنا على data@Sheglam.com (انظر القسم 11).

5.1 الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها وحذفها

يحق لك الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نجمعها أو تصحيحها أو حذفها. لحماية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية ، قد نطلب منك بيانات لتمكيننا من تأكيد هويتك وحقك في الوصول إلى هذه البيانات ، وكذلك البحث عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتزويدك بها. هناك حالات تسمح لنا فيها القوانين المعمول بها أو المتطلبات التنظيمية أو تطلب منا رفض تقديم أو حذف بعض أو كل المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها. لممارسة حقوقك ، يمكنك إجراء تحديثات داخل حساب العميل الخاص بك على الموقع ، أو يمكنك الاتصال بنا على data@Sheglam.com . قد لا نلبي طلبًا لحذف المعلومات أو تغييرها إذا اعتقدنا أن التغيير ينتهك أي قانون أو شرط قانوني أو يتسبب في أن تكون المعلومات غير صحيحة.

5.2 إلغاء الاشتراك من اتصالاتنا التسويقية

إذا لم تعد ترغب في استخدام حساب بريدك الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو مواد ترويجية غير متعلقة بالمعاملات ، فالرجاء النقر مباشرةً على رابط إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من أي من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليك أو الاتصال بنا على data@Sheglam.com .

6. الاحتفاظ

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة ولأغراض النسخ الاحتياطي أو الأرشفة أو منع الاحتيال أو الكشف عنه أو التدقيق. سنحتفظ أيضًا بمعلوماتك الشخصية ونستخدمها بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال ، إذا طُلب منا الاحتفاظ ببياناتك للامتثال للقوانين المعمول بها) ، وحل النزاعات وفرض اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية.

إذا لم تعد ترغب في أن تكون عميلاً لنا ، أو التوقف عن استخدام خدماتنا أو الوصول إليها ، يمكنك أن تطلب منا إغلاق حسابك وحذف جميع المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك عبر data@Sheglam.com (راجع القسم 11) ، وفقًا لمتطلبات قانونية معينة.

إذا أرسلت إلينا مراسلات ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ، فإننا نحتفظ بهذه المعلومات إلكترونيًا في سجلات حسابك. سنحتفظ أيضًا بمراسلات خدمة العملاء والمراسلات الأخرى التي نرسلها إليك إلكترونيًا. نحتفظ بهذه السجلات لقياس وتحسين خدمة العملاء والتحقيق في الاحتيال والانتهاكات المحتملة. يجوز لنا ، بمرور الوقت ، حذف هذه السجلات وفقًا لما يسمح به القانون.

سنحتفظ أيضًا ببيانات استخدام الخدمات لأغراض التحليل الداخلي.يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام عمومًا لفترة زمنية أقصر ، إلا في حالة استخدام هذه البيانات لتعزيز الأمن أو لتحسين وظائف موقعنا ، أو نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترات أطول

7. مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث. لا تنطبق هذه السياسة على مواقع الأطراف الثالثة. نوصيك بقراءة بيانات الخصوصية الخاصة بأي مواقع أخرى تزورها لأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع.

8. الأطفال
لا يتم توجيه خدماتنا إلى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا أو القصر (كما هو محدد في القوانين الوطنية المعمول بها) ، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية منهم. إذا كنت قاصرًا ، فالرجاء عدم محاولة ملء نماذجنا أو إرسال أي معلومات شخصية عنك إلينا. إذا قدم لنا قاصر معلومات شخصية دون موافقة الوالدين أو الوصي ، يجب على الوالد أو الوصي الاتصال بنا (انظر القسم 11) على الفور لإزالة المعلومات الشخصية ذات الصلة وإلغاء اشتراك القاصر.

إذا علمنا أن قاصرًا قد زودنا بمعلومات شخصية ، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات على الفور من ملفاتنا. كما هو موضح بمزيد من التفصيل في الشروط والأحكام الخاصة بنا ، يرجى عدم تحميل صور تظهر أشخاصًا آخرين ، لا سيما إذا كانوا قاصرين.

9. حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

نحن ندير حسابات وصفحات معجبين على منصات وسائط اجتماعية مختلفة (" حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ") ، مثل Facebook ، Instagram ، Twitter و YouTube و TikTok . إذا قمت بزيارة أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، فإنك تبدأ في مجموعة متنوعة من عمليات معالجة البيانات. إذا لم تزودنا ببياناتك الشخصية ، فلن تتوفر لك وظائف معينة لمنصات الشبكات الاجتماعية التي تتطلب مثل هذه البيانات أو لن تكون متاحة إلا إلى حد محدود.

بصفتك مالكًا لحساب وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكننا عادةً فقط رؤية المعلومات المخزنة في ملفك الشخصي العام على نظام الوسائط الاجتماعية هذا ، وفقط عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك أثناء زيارة حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بنا. بالإضافة إلى ذلك ، قد نقوم بمعالجة البيانات التي تزودنا بها عندما تتصل بنا من خلال أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (على سبيل المثال: إذا قمت بإنشاء منشور أو إرسال رسالة خاصة إلينا عبر Facebook). إذا قمت بزيارة أحد حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا ، يقوم مشغل الشبكة الاجتماعية المعنية أيضًا بمعالجة بياناتك ، بغض النظر عما إذا كان لديك ملف تعريف في الشبكة الاجتماعية المعنية. تختلف عمليات معالجة البيانات الفردية ونطاقها حسب المشغل. بالإضافة إلى ذلك ، يزودنا المشغل المعني للشبكة الاجتماعية بإحصائيات استخدام مجهولة ، والتي نستخدمها لتحسين تجربة المستخدم.

10. التخزين و نقل بياناتك الشخصية.

عند الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها ، قد تتم معالجة بياناتك الشخصية أو نقلها خارج البلد الذي تقيم فيه. قد يكون لهذه البلدان أو السلطات القضائية قوانين لحماية البيانات تختلف في بعض النواحي أو أقل حماية من قوانين الولاية القضائية التي تقيم فيها. إذا كنت لا تريد نقل معلوماتك أو معالجتها أو الاحتفاظ بها خارج البلد أو الولاية القضائية التي تقيم فيها ، فيجب عليك التوقف فورًا عن الوصول إلى الخدمات أو استخدامها. لمزيد من التفاصيل حول عمليات النقل هذه والضمانات التي نستخدمها لتسهيل عمليات النقل هذه ، يرجى الاتصال بنا على data@Sheglam.com

11.اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن معلوماتك الشخصية أو أي معلومات في سياسة الخصوصية هذه ، فيرجى الاتصال بنا على data @ Sheglamcom . اتصل بنا على service@sheglam.com .

يمكن الاتصال بمكتب الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني على data@Sheglam.com أو على عنواننا البريدي أدناه كتابةً:

S heglam Privacy Office
7 Temasek Boulevard
# 12-07 Suntec Tower One
سنغافورة (038987)

.

شكرا لإتصالك بنا. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

Subject*
Have a question? We can help.
SHEGLAM Guidance
EYES
LIPS
FACE
BEAUTY TOOLS
  1. How do I use SHEGLAM brow pencils?
    Use the pencil side of the tool to shape and fill brows in to your desired thickness. Do not twist out more than 2-4mm to avoid damaging the product.
  2. How do I apply SHEGLAM eyeshadows and cream eyeshadows?
    Apply eyeshadow with fingertips or eyeshadow brush onto your eyelids and blend.
  3. How do I use SHEGLAM gel eyeliners?
    Twist out eyeliner 1-2mm and apply from inner corner to outer edge of your eyes.
  4. How do I use SHEGLAM liquid eyeliners?
    Gently glide eyeliner along the lash line from inner corner to outer edge.
  5. How do I use SHEGLAM liquid eyeshadows?
    Apply directly onto desired area using the applicator wand. Wear alone or blend with additional eyeshadows.
  6. How do I use SHEGLAM mascaras?
    Holding the mascara wand, use upwards zig-zag motions to apply onto top lashes and swipe downward for bottom lashes.
    Make sure to use cleansing products before facial wash to carefully remove your mascara as it is SUPER waterproof!
  7. How do I look through SHEGLAM's eye products to find one that suits me?
    We recommend you to use indexes at th top of the homepage, where you can chose fthe different category, material, effect, promotion, price ect. Or visit https://www.sheglam.com/collections/eyes-1 for your reference.
  8. How do I apply SHEGLAM eye primer?
    After applying your base makeup, use the eye primer on your eyelids before applying eye makeup.
  9. Do SHEGLAM eyeliners smudge?
    SHEGLAM eyeliners typically last all-day long.
  10. How do I choose an appropriate mascara brush?
    Thin mascara brush heads are more suitable for beginners while thick mascara brush heads are more suitable for more experienced users. Although there's not much difference in size of the mascara brush heads, the effect can vary because of the shape.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM lip balm?
    Twist out the lip balm 2-4mm and apply evenly along the edges of the lips, working from the outside in and onto your entire lip. Can also be used as lipstick primer.
  2. How do I use SHEGLAM lip gloss?
    Apply evenly onto lips using the applicator.
  3. How do I use SHEGLAM lip liner?
    Twist out the lip liner 2-3mm and line the edges of your lips and fill in your desired shape with lip liner or lipstick.
  4. How do I use SHEGLAM lipstick?
    Twist out the lipstick and apply gently along the edges of the lips, working from the outside in and filling in you entire lips.
  5. How do I use SHEGLAM liquid lipstick?
    Apply using the application wand directly onto lips, starting in the center and smoothing out towards the corners.
  6. How often should the SHEGLAM lip tint be reapplied?
    The lip tint can last for 5 hours before reapplying.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM blush?
    Apply onto apples of the cheeks in soft circular motions, blending for an even application.
  2. How do I use SHEGLAM concealer/contour/highlighter?
    Evenly apply product onto desired area using the applicator or fingers.
  3. How do I use SHEGLAM foundation?
    Apply foundation using a foundation brush or sponge, starting in the center of the face and blending outward.
  4. How do I use SHEGLAM setting powder?
    Pick up a small amount of product, tap off excess and apply using a press and roll motion onto desired area of face.
  5. How do I find the right foundation shade and formula that best suits me?
    To find your perfect match, it is important to consider your skintone, desired coverage and finish. There are more than 30 different shades of our foundation. If you are still not sure which foundation is suitable, we suggest you try our samples (3 samples for only $1) first to pick your favorite one.
  6. How do I choose the correct SHEGLMA Birthday Skin Primer according to my skin type?
    The pink one is more moisturizing and water-locking, suitable for dry skin with large pores. The white one helps control oil, suitable for acne-prone and oily skin.
  7. How do I apply liquid blush so it lasts longer?
    Our liquid blush performs better on the skin than regular powder blush. We recommend to apply the blush before foundation and then once more after foundation. Blend to the pigment and finish you like.
  8. Can SHEGLAM concealer cover acne scars?
    Yes! SHEGLAM concealer covers unwanted blemishes, marks, and scars.
  9. How do I choose the right cleanser for me?
    Cleansing oil is recommended for heavy makeup. Cleansing balm is recommended for medium makeup. Cleansing water is recommended for light makeup and sensitive skin.
  10. Can SHEGLAM facial cleanser remove makeup?
    SHEGLAM facial cleanser can only be used to clean the face after removing makeup. You can use makeup remover oils, balms, water, or wipes, to remove makeup on your face. SHEGLAM cleansing for your reference https://www.sheglam.com/products/nourishing-neroli-face-cleansing-balm-35g-sb2108191040132597
  11. Do I need to set my face with setting powder everytime I use makeup?
    Transluscent powder is recommended everytime you apply liquid foundation to your skin, especially in hot weather to help control oil.
  12. How can I find my skin's undertone?
    An undertone is the overall visible tone of your skin when it is bare. You are "cool" if your skin has a rosy pink cast. You are "warm" if your skin has a golden or olive cast. If your skin does not seem to be warm or cool, you most likely have a "neutral" undertone.
ViewMore
  1. How do I use SHEGLAM eyebrow gel?
    Comb short brow hairs using the tip of the brush. Use the flat side of brush to lay flat or add texture. Finish brows with the tapered micro-brush.
  2. Do SHEGLAM false eyelashes include lash glue?
    No, they do not include lash glue or adhesive. Lash adhesive is sold separately.
  3. How do I choose the right false lashes for me?
    We recommend that beginners use whole false lash strips which are easier to adhere. More experienced users can use individual lashes or segmented lashes.
  4. How long does SHEGLAM nail polish normally last?
    SHEGLAM nail polishes typically last 4-5 days.
  5. How can I tell if a SHEGLAM product is waterproof?
    All SHEGLAM products that are waterproof will have "waterproof" on its packaging. If a product does not say "waterproof" on the packaging, it is generally not waterproof.
ViewMore
FAQs
Products related
  • Are SHEGLAM products cruelty-free?
    Yes, SHEGLAM products are 100% cruelty-free. All of our own brand cosmetic and personal care products are approved under the Cruelty Free International Leaping Bunny programme, the internationally recognisable gold standard for cruelty free products. We adhere to a fixed cut-off date policy and proactively monitor our suppliers to ensure that our products continue to adhere to the Leaping Bunny criteria. Our supplier monitoring system is also independently audited. For more information, please visit https://www.sheglam.com/pages/sheglam-is-proud-to-be-leaping-bunny-approved
  • Are SHEGLAM products vegan?
    Most SHEGLAM products are vegan. If you are interested in our product ingredients, feel free to check out our ingredients lists found on the description pages for every SHEGLAM product.
  • How does SHEGLAM conduct product safety testing?
    SHEGLAM guarantees that all products go through strict quality testing before launch, meeting global cosmetic safety regulations (incl. FDA standards and EU Council Directive 1223/2009/EC). We make every effort to produce high-quality products, ensuring all ingredients are CRUELTY-FREE AND SAFE FOR YOUR SKIN. If you have any concerns or questions, please email our customer service team.
  • How can I check the expiration date for SHEGLAM products?
    Typically, SHEGLAM products are valid for up to 3 years. More information can be found on the box of each product. All product boxes have an open mark ＆ expiration date.
  • Where can I find the liquid amount or capacity for each SHEGLAM product?
    Capacity of the product can be found on each product package. If you can not find it, please contact SHEGLAM Customer Service for help.
Website
  • How can I collab with SHEGLAM?
    If you'd like a social platform collab, please contact: Influencer@sheglam.com
    If you'd like to do a wholesale of makeup products, please contact: Sale@sheglam.com
    If you'd like to be a supplier of SHEGLAM, please email customer service and give us a brief introduction about your manufacture, such as the categories, the current customers of cooperation, the scale of the factory, etc.
  • How do I unsubscribe to SHEGLAM promotional emails?
    You can find the 'unsubscribe' button at the bottom part of the email. Also you could contact SHEGLAM customer service to unsubscribe.
  • Does SHEGLAM offer free gifts?
    Unfortunately, SHEGLAM is not providing free gifts at this time. The latest news for product giveaway and more will be announced on our social media accounts. Follow @sheglam_official on Instagram and @sheglam on TikTok for more info.
  • Where are SHEGLAM products made?
    Most of SHEGLAM's products are made in China via manufacturers whom we strictly vet for product quality, ethical work environment/practices and social responsiblity. These manufactures also supply products for other top-notch beauty brands. Our product ingredients are carefully sourced from Europe, Japan, US and Canada, and our suppliers include top international chemical companies, such as Dow Corning, BASF, Merck, etc.
Order & Purchase
  • How do I place an order on SHEGLAM's website?
    Step 1. Add product(s) into your Shopping Cart.
    Step 2. Check out when item selection is completed.
    Step 3. Log in to your SHEGLAM account.
    Step 4. Complete shipping and billing information.
    Step 5. Fill in payment information and then click the CONTINUE button to complete the purchase.
  • What payment options does SHEGLAM currently offer?
    SHEGLAM currently supports PayPal and credit/debit card transactions.
  • Does SHEGLAM accept cash upon delivery?
    Unfortunately, SHEGLAM does not accept cash payments upon delivery of orders.
  • What can I do if my payment method has failed?
    We suggest you try another payment method.
  • Does SHEGLAM ship to my country?
    Currently, we ship to the following countries:
    Austria, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Brazil, Chile, Croatia (Hrvatska), Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kuwait, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Netherlands, Oman, Poland, Philippines, Portugal, Qatar, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia(Slovak Republic), Slovenia, Spain, Switzerland, Sweden, Thailand, United Arab Emirates, United Kingdom, United States.
    We suggest you check our detailed shipping page for the latest information: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info
  • My tracking information says that my SHEGLAM products have been delivered but I have not received my products yet. What should I do?
    Please make sure you've checked your mailbox and have asked your neighbors if they received your package by mistake. For more details, you may contact the shipping company or click the 'Contact Us' button below.
  • When will I reveive my order?
    Normally it will take some days to prepare your items before shipment, and another 5-23 days to arrive. You may refer to our 'Shipping Info' page for detailed shipping times to different areas: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info
  • Why is there no tracking update on my SHEGLAM order?
    As some packages are shipped internationally, you may not see updates via local couriers until the package is cleared by local customs and entry is granted into your location. If your order is still under the estimated delivery time frame, we ask that you kindly wait patiently. Once this process has been completed, you will see tracking updates. If your order has not been updated for a long time and is overdue，you may contact the shipping courier or contact agent for help.
  • Can I set my delivery for a specific time and date?
    Before placing an order, please refer to our Shipping info for the most accurate delivery estimates. Unfortunately, we could not set a specific delivery time and date for your package. Thank you for your understanding.
  • Why do I receive a 'Return to Sender' message?
    Typically this is due to an incomplete/incorrect shipping address or the shipping company not having access to the delivery location.
    If your shipping tracking info shows 'Returned to Sender' (as seen below), please click the 'Contact Agent' button below for a reshipment or a refund of your order.
    Note: Please provide your correct delivery address when contacting us for a reshipment.
  • Does SHEGLAM accept orders shipping to APO/FPO/DPO or PO Box addresses?
    Unfortunately, SHEGLAM does not currently ship to APO/FPO/DPO or PO Box addresses. Detailed shipping policy for your reference: https://www.sheglam.com/pages/shipping-info.
  • Am I able to return or exchange SHEGLAM products?
    Unfortunately, we currently do not support returns or exchanges on SHEGLAM. Your satisfaction is important to us. If the product doesn't work out, we will do our best to help to refund damaged/defective items. Detailed return policy for your reference: https://www.sheglam.com/pages/refunds-policy.
  • What should I do if I received an incorrect or defective item?
    We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. You may contact SHEGLAM Customer Service for a preferable solution. Please note we would need your order number and photos of the wrong items to proceed your ticket. Thank you!
Still have questions? Please contact our Customer Service.