التعليمات

مشكلات الطلب

لماذا لا يزال طلبي قيد المعالجة؟

بشكل عام ، سنعالج طلباتك جيدًا في غضون 3-7 أيام. سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد شحنها.

نظرًا لانتشار COVID-19 ، يجب أن تخضع جميع الطرود لرقابة صارمة على الجودة وعملية التطهير قبل الشحن لضمان سلامة العملاء ، مما قد يتسبب في تأخير بسيط في الشحن. Als o ، تم زيادة حجم الطرود الآن ، ستحتاج إلى 13-15 يومًا للتسليم بعد شحن الطلبات.

ملاحظة: لا يزال الشحن القياسي متاحًا. ولن يؤثر ذلك على مشترياتك ، ما زلنا نتلقى الطلبات. سنواصل متابعة شركة الخدمات اللوجستية ونطلعك على أي أخبار. يمكن تتبع معالجة الطلب عبر " طلباتي ".

ما هو SH EGLAM رقم مركز الاتصال؟

مركز الاتصال الهاتفي التابع لشركة SHEGLAM الأمريكية ليس مفتوحًا بعد ، لذا يرجى متابعة أخبارنا. تعتمد جميع طرق الاتصال على الموقع الرسمي لـ SHEGLAM

هنا هو وقت عمل الخدمة اليدوية لدينا:

1. خدمة الدردشة: 09:00 - 03:00 (+ 1D) .

2. خدمة البريد الإلكتروني: الرد خلال 24 ساعة.

ملاحظة: يوصي SHEGLAM باستخدام الخدمة الذاتية كخيار أول أثناء الوباء. سوف نقدم أيضًا خدمة يدوية للأسئلة الشائعة. شكرًا على حسن تفهمك.

لماذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني حول شحن طلبي؟

بعد تقديم طلبك ، قد نحتاج إلى 1-3 أيام لإعداد طلبك.

سيكون هذا هو وقت المعالجة للتأكد من دقة طلبك. لا يشمل وقت المعالجة هذا وقت الشحن.

سنبلغك برسالة بريد إلكتروني بعد الشحن أو إذا كان هناك أي تأخير.

يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الصحيح والرجاء التحقق من مجلد البريد العشوائي في صندوق البريد أيضًا.

إذا لم تتمكن من العثور على بريد إلكتروني بعد خمسة عشر يومًا من تقديم الطلب ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.

ملاحظة: خلال هذا الوباء ، تحتاج SHEGLAM إلى 3-7 أيام للمعالجة عندما يأتي التسليم الإجمالي في 13-15 يومًا. إذا كان طلبك لا يزال ضمن النطاق ، يرجى التفضل بالانتظار بصبر.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم ، يمكنك ذلك. هناك نوعان من إلغاء الطلبات:

1. إلغاء أمر مدفوع.

إذا لم تستلم إشعار الشحن ، يمكنك إلغاء هذا الطلب ضمن " طلباتي ". أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

2. إلغاء أمر غير مدفوع:

سيتم إلغاء الطلب غير المدفوع تلقائيًا بعد 12 ساعة. أو يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك >> انقر على " طلباتي " وانقر على زر "إلغاء الطلب". سيتم إلغاء طلبك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم شحنها. لذلك ، يرجى انتظار وصول الطرد الخاص بك ويمكنك إما الاحتفاظ به أو الاتصال بنا لاسترداد المبلغ. يرجى عدم رفض التسليم حيث سيتم تدمير الحزمة التي لم يتم تسليمها بواسطة لوجستيات الطرف الثالث.

هل لديك خدمة هاتفية؟

شكرًا على اتصالك بنا. يؤسفنا إخبارك بأنه ليس لدينا خدمة هاتف حاليًا.

يوفر SHEGLAM خدمة الدردشة وحجز التذاكر.

هنا وقت العمل:

1. خدمة الدردشة: 09:00 - 03:00 (+ 1D).

2. خدمة التذاكر: الرد خلال 24 ساعة.

كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟

عند تقديم طلب باستخدام SHEGLAM ، سيتعين علينا معالجة الطلب أولاً. عادةً ما تستغرق المعالجة 1-3 أيام عمل. سيكون وقت الشحن 6-8 أيام عمل عن طريق الشحن القياسي و2-4 أيام عمل عن طريق الشحن السريع .يرجى الرجوع إلى 【 معلومات الشحن 】 لمزيد من التفاصيل حول المدة التي سيستغرقها الحصول على الحزمة الخاصة بك

ملاحظة: نظرًا لانتشار COVID-19 ، عززت الحكومة الإشراف على العديد من المجالات ، بما في ذلك صناعة الشحن السريع ، وقد يتسبب ذلك في بعض التأخير في تسليم الطرد الخاص بك.
و كان حجم الطرد محملاً بشكل زائد الآن ، ستحتاج إلى 13-15 يومًا للتسليم بعد شحن الطلبات. أتمنى التفضل بالتفاهم.

التسليم

كم من الوقت سيستغرق وصول الطلب؟

نظرًا لحجم الطرود الزائد ، ستحتاج إلى 13-15 يومًا للتسليم.

نقترح عليك التحقق من سياسة الشحن أو وقت الوصول المتوقع في صفحة تفاصيل المنتج أولاً قبل الشراء.

إذا كنت قد قدمت الطلب بالفعل ، فالرجاء اختيار الطلب أدناه للتحقق من الحالة أو تتبع الخدمات اللوجستية.

لماذا لم يتم تحديث معلومات الشحن الخاصة بي؟

أحيانًا يستغرق الأمر بعض الوقت لتحديث المعلومات.

إذا كانت شحنتك من مستودعاتنا الدولية ، في حالة عبور أو تخليص جمركي ، فلن يتم تحديث المعلومات حتى تصل إلى محطة الشحن التالية.

في بعض الأحيان قد لا تقوم شركة الشحن بتحديث معلومات الحزمة في الوقت المناسب.

سنحاول تحديث هذه المعلومات لك أو لا تتردد في الاتصال بنا لطلب المساعدة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يوفر SHEGLAM طريقتين للتتبع:

1. البريد الإلكتروني للشحن: يحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع.

2. تتبع عبر "طلبي" ، الذي يحتوي على زر "TRACK".

-الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك >> انقر فوق "طلباتي" وانقر فوق الزر "تعقب" لمزيد من التفاصيل.

ملاحظة:
قد يستغرق الأمر من 3-5 أيام لرؤية أي نشاط بمجرد شحنه من نهايتنا لأن المنشأة التالية تحتاج إلى وقت لمسح الطرود.
يرجى إتاحة بعض الوقت لشركة النقل لتحديث أحدث معلومات التتبع بعد الوصول إلى المحطة التالية.

هل سيستمر تسليم الطرد الخاص بي إذا ضغطت عن طريق الخطأ على "تأكيد التسليم" قبل استلامه؟

من فضلك لا داعي للذعر! لن يتأثر توصيل الطرد الخاص بك. ستستمر في استلام الطرد كالمعتاد.

يرجى العلم بتتبع الطرد الخاص بك إما من خلال الرابط المرفق في رسالة التأكيد الإلكترونية أو من خلال أداة التعقب الرسمية برقم التتبع الخاص بك.

أيضًا ، فنحن نرحب بك دائمًا للتحقق من أحدث حالة مع موظفي الخدمة اليدوية لدينا.

فيما يلي روابط تتبع شركة التوصيل:

USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction؟tLabels=

FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html

DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html؟tracking-id

لم أستلم حزمي بعد. أين طلبي؟

يتضمن تاريخ التسليم المقدر وقت المعالجة ووقت التسليم ، يرجى التحقق من معلومات الشحن للحصول على التفاصيل.

ستتمكن من متابعة طلبك حيث تم إرساله بخدمة قابلة للتتبع.

للتحقق من ذلك ، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من "التتبع" ضمن "طلباتي" لمتابعة طردك.

إذا مر تاريخ التسليم المقدر وأنت لم تستلم طلبك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

ما هي المدة التي يستغرقها التسليم في العادة؟

ستتلقى طلبك خلال 3-11 يوم عمل من تاريخ تقديمه.قد يحتاج التسليم القياسي إلى أيام أكثر من التسليم السريع

بالنسبة لوقت التسليم بعد إرسال طلبك ، يمكنك مراجعة صفحة "معلومات الشحن" لمعرفة أيام التسليم المقدرة. أو يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك >> انقر فوق "طلباتي" وانقر فوق الزر "تعقب" لمزيد من تفاصيل التتبع.
ملاحظة: خلال هذا الوباء ، تحتاج SHEIN إلى 3-7 أيام للمعالجة عندما يأتي التسليم الإجمالي في 13-15 يومًا. إذا كان طلبك لا يزال ضمن النطاق ، يرجى التفضل بالانتظار بصبر.

رد الأموال

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك ، ولكننا نتفهم ما إذا كان المنتج لا يعمل.

1. ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام بعد استلامنا الحزمة الخاصة بك. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك ، بناءً على طلبك.
لسوء الحظ ، نظرًا للحالات الحالية ، سيتطلب استرداد أموالك 3-5 أيام إضافية للمعالجة. شكرًا لك على سعة صدرك وتفهمك.
2. رسوم الشحن الأصلية والتأمين غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة:
إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بإرجاعك ، فيجب عليك الاتصال بدعم العملاء في غضون 180 يومًا بعد تم تقديم الطلب لأول مرة.

.